@book { KundenzufriedenheitAnalysederBedeutungderValueAddedServicesvonUnternehmenfrKunden,
    title = "Kundenzufriedenheit: Analyse der Bedeutung der Value-Added Services von Unternehmen für Kunden",
    author = "Ebru {Demir}",
    year = "2015",
    publisher = "BACHELOR + MASTER PUBLISHING",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.bachelor-master-publishing.de/document/309116"
}