@book { DasGapModellzurIdentifikationvonUrsachenfrQualittsmngelEinsatzundWeiterentwicklungen,
    title = "Das Gap-Modell zur Identifikation von Ursachen für Qualitätsmängel: Einsatz und Weiterentwicklungen",
    author = "Maike {Dürk}",
    year = "2012",
    publisher = "BACHELOR + MASTER PUBLISHING",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.bachelor-master-publishing.de/document/296460"
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