@book { MglichkeitenzumAufbaueinerlangfristigenKundenbindungimVersicherungsgewerbeEinetheoretischeAnalyse,
    title = "Möglichkeiten zum Aufbau einer langfristigen Kundenbindung im Versicherungsgewerbe: Eine theoretische Analyse",
    author = "Michael {Schwarz}",
    year = "2012",
    publisher = "BACHELOR + MASTER PUBLISHING",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.bachelor-master-publishing.de/document/296506"
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