@book { DINENISO90012000verstehenQualittsmanagementimDienstleistungsunternehmenunddieUmsetzungderNormDINENISO90012000mittelsHandbuchindasGeschftsgeschehen,
    title = "DIN EN ISO 9001:2000 verstehen! Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen und die Umsetzung der Norm DIN EN ISO 9001:2000 mittels Handbuch in das Geschäftsgeschehen",
    author = "Susann {Giuffredi}",
    year = "2015",
    publisher = "BACHELOR + MASTER PUBLISHING",
    address = "Hamburg, Deutschland",
    url = "https://m.bachelor-master-publishing.de/document/297640"
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