@book { ErfolgreichesBeschwerdemanagementinderAltenhilfeDefinitionZieleundProzesse, title = "Erfolgreiches Beschwerdemanagement in der Altenhilfe: Definition, Ziele und Prozesse", author = "Hans-Hermann {Rieck}", year = "2015", publisher = "BACHELOR + MASTER PUBLISHING", address = "Hamburg, Germany", url = "https://m.bachelor-master-publishing.de/document/297657" }