Lade Inhalt...

Systematische Wandelkommunikation als Erfolgsfaktor: Ein Leitfaden zur Kommunikation in Veränderungsprojekten

©2011 Bachelorarbeit 79 Seiten

Zusammenfassung

Change Management ist die gezielte Steuerung des geplanten Wandels, welcher aufgrund von internen und/oder externen Einflussfaktoren notwendig ist. Für Unternehmen bedeuten Veränderungen zum einen sich bietende Chancen proaktiv zu nutzen und zum anderen auftauchenden Risiken entgegenzuwirken. Unternehmen meistern die notwendigen Veränderungen für ein erfolgreiches Unternehmenswachstum, indem sie Veränderungsvorhaben durch Change Management systematisch begleiten.
Dieses Buch stellt Change Management mit den verschiedenen, parallel laufenden und sich gegenseitig beeinflussenden Perspektiven dar. Es konzentriert sich im Kern auf die interne Kommunikation und deren systematische Ausgestaltung in Veränderungsvorhaben. Die Auswirkungen von Veränderungen können für das Unternehmen, seine Führungskräfte und Mitarbeiter enorm sein. Die damit verbundenen notwendigen Verhaltensänderungen der betroffenen Menschen sollten daher einen besonders hohen Stellenwert im Veränderungsprozess einnehmen. Durch eine bewusst eingesetzte und in den Veränderungsprozess integrierte interne Kommunikation kann auf die Betroffenen aktiv eingewirkt werden. Dabei meint interne Kommunikation nicht nur das Bereitstellen von Informationen sondern ein Mittel, um direkt auf die Veränderungsfähigkeit und -bereitschaft von Führungskräften und Mitarbeitern Einfluss zu nehmen. Das Buch fasst die Besonderheiten des Change Managements und der internen Kommunikation zu einem Leitfaden zur systematischen Wandelkommunikation zusammen. Die Autorin zeigt, wie Kommunikation während der Veränderung effektiv zu Gunsten des Unternehmens, dessen Wachstum und somit als Katalysator für den Veränderungsprozess genutzt werden kann.

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis


6HOEVW HLQ :HJ YRQ WDXVHQG 0HLOHQ
EHJLQQW PLW HLQHP 6FKULWW
-DSDQLVFKH :HLVKHLW
8QWHUQHKPHQ XQWHUOLHJHQ GHP SHUPDQHQWHQ 'UXFN VLFK HQWZHGHU DQ JHlQGHUWH
0DUNWVLWXDWLRQHQ DQ]XSDVVHQ RGHU GHU (QWZLFNOXQJ GHV 0DUNWHV PLQGHVWHQV HL
QHQ 6FKULWW YRUDXV ]X VHLQ 'LH $QIRUGHUXQJHQ GLH VLFK GDUDXV HUJHEHQ ZHUGHQ
XQWHU DQGHUHP GXUFK 6ORJDQV ZLH 6FKULWWKDOWHQ PLW GHU VWHLJHQGHQ ,QQRYDWLRQV
JHVFKZLQGLJNHLWµ RGHU $QWZRUWHQ ILQGHQ DXI *OREDOLVLHUXQJ XQG 7HFKQRORJLHHQW
ZLFNOXQJµ EHVFKULHEHQ 'LHVH $QIRUGHUXQJHQ IKUHQ ]X LPPHU PHKU .RPSOH[LWlW
XQG '\QDPLN LP ZLUWVFKDIWOLFKHQ +DQGHOQ 8QWHUQHKPHQ PVVHQ GDUDXI UHDJLH
UHQ XQG VLFK LQ LKUHU 6WUXNWXU LKUHQ $EOlXIHQ LKUHQ 3URGXNWHQ DEHU DXFK LQ LK
UHU 8QWHUQHKPHQVNXOWXU YHUlQGHUQ N|QQHQ 'LHVH 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ VLQG
IU 8QWHUQHKPHQ PLW HLQHP VHKU KRKHQ $XIZDQG YHUEXQGHQ 6R LQYHVWLHUWHQ ]%
GLH )RUWXQH 8QWHUQHKPHQ ]ZLVFKHQ XQG LP 'XUFKVFKQLWW FD
0UG 86'ROODU LQ 9HUlQGHUXQJVSURMHNWH Ä:lKUHQG HUIROJUHLFKH 9HUlQGHUXQJHQ
GLH %DVLV IU HLQ ZHLWHUHV :DFKVWXP ELOGHQ N|QQHQ IHKOJHVFKODJHQH 9HUlQGH
UXQJVSUR]HVVH LP XQJQVWLJVWHQ )DOO ]XU /LTXLGDWLRQ IKUHQ³ 9DKV 6
'LH *UXQGODJH IU :DFKVWXP ]X VFKDIIHQ XQG GLH GDIU QRWZHQGLJHQ 9HUlQGHUXQ
JHQ HUIROJUHLFK ]X PHLVWHUQ VLQG YHUDOOJHPHLQHUW JHVDJW GLH =LHOH YRQ KDQJH
0DQDJHPHQW
KDQJH 0DQDJHPHQW LVW GDPLW ]X HLQHP (UIROJVIDNWRU IU 8QWHUQHKPHQVHQWZLFN
OXQJ JHZRUGHQ 'LHV VSLHJHOW DXFK GLH $Q]DKO GHU ]XU 9HUIJXQJ JHVWHOOWHQ ,Q
IRUPDWLRQHQ ZLGHU =ZHL %HLVSLHOH DXV GHU ,QWHUQHWUHFKHUFKH YHUGHXWOLFKHQ GLHV
6XFKW PDQ GHQ %HJULII FKDQJH PDQDJHPHQWµ LQ GHU 6XFKPDVFKLQH ZZZJRRJOHGH
6

SUlVHQWLHUHQ VLFK FD 0LR :HE6HLWHQ DXV 'HXWVFKODQG 6WDQG
(LQ lKQOLFKHV %LOG HUJLEW VLFK EHLP $QJHERW YRQ /LWHUDWXU $XI GHU 2QOLQH3ODWWIRUP
]XU %HVWHOOXQJ YRQ %FKHUQ ZZZDPD]RQGH ZHUGHQ %FKHU ]X GLHVHP
7KHPD DQJHERWHQ 6WDQG %HL GHU GHWDLOOLHUWHUHQ 5HFKHUFKH IlOOW DXI
GDVV HV NHLQH DOOJHPHLQJOWLJH 'HILQLWLRQ IU GHQ %HJULII ¶FKDQJH PDQDJHPHQW¶
]X JHEHQ VFKHLQW hEHUVHW]W PDQ EHLGH %HJULIIH NRPPW PDQ ]X GHP $XVGUXFN
¶9HUlQGHUXQJHQ VWHXHUQ¶ 'LHVHU hEHUVHW]XQJ IROJW DXFK .ODXV 'RSSOHU XQG VDJW
ÄKDQJH 0DQDJHPHQW EHGHXWHW JDQ] JHQHUHOO XQG ]XQlFKVW RKQH ZHLWHUH 6SH]L
ILNDWLRQ GDV 0DQDJHPHQW YRQ 9HUlQGHUXQJHQ E]Z GHQ :DQGHO JHVWDOWHQ :HU
GLHVHQ %HJULII QXW]W PXVV NRQNUHW ZHUGHQ XQG GLH 'HILQLWLRQ PLW /HEHQ IOOHQ´
'RSSOHU 6 'LH $XVVDJH YRQ .ODXV 'RSSOHU PDFKW GHXWOLFK GDVV HV
PHKUHUH 3HUVSHNWLYHQ JLEW DXV GHQHQ KDQJH 0DQDJHPHQW EHWUDFKWHW ZHUGHQ
NDQQ 'D YLHOH GHXWVFKVSUDFKLJH /LWHUDWXUTXHOOHQ GHQ %HJULII ¶FKDQJH¶ QLFKW EHU
VHW]HQ ZHUGHQ LQ GLHVHP %XFK GLH %HJULIIH ¶9HUlQGHUXQJ¶ ¶:DQGHO¶ XQG ¶FKDQJH¶
DOV 6\QRQ\PH YHUZHQGHW
KDQJH 0DQDJHPHQW EHWUDFKWHW DOVR GLH *HVWDOWXQJ YRQ 9HUlQGHUXQJHQ LQ XQG
YRQ 8QWHUQHKPHQ (LQ 8QWHUQHKPHQ DOV 2UJDQLVDWLRQ NDQQ VLFK QXU GDQQ YHUlQ
GHUQ ZHQQ VLFK GLH *UXSSHQ XQG ,QGLYLGXHQ LQQHUKDOE GHV 8QWHUQHKPHQV YHUlQ
GHUQ YJO 9DKV 6 $XV GLHVHP *UXQG LVW HV QRWZHQGLJ ZlKUHQG GHV
9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQV GHQ :DQGHO GHU *UXSSHQ XQG ,QGLYLGXHQ ]X EHI|UGHUQ
'LH .RPPXQLNDWLRQ EHUQLPPW GDIU HLQH VHKU ZLFKWLJH 5ROOH 9HUlQGHUXQJHQ GHV
(LQ]HOQHQ XQG GDPLW DXFK YRQ *UXSSHQ NDQQ QXU GDQQ HUIROJUHLFK XPJHVHW]W
ZHUGHQ ZHQQ $N]HSWDQ] IU GLHVHV 9RUKDEHQ HU]HXJW ZXUGH $OOHUGLQJV HQWVWHKW
GHU (LQGUXFN GDVV GLHV LQ GHU 8QWHUQHKPHQVSUD[LV NHLQ OHLFKWHV 8QWHUIDQJHQ LVW
%HDWH 0RQDVWLULGLV'|UU $EWHLOXQJVOHLWHULQ 0DUNHWLQJ RQVXOWLQJ GHV 8QWHUQHK
PHQV 0XQLFK 5H VDJWH LQ HLQHP ,QWHUYLHZ PLW GHU )DFK]HLWVFKULIW 2UJDQLVDWLRQV
HQWZLFNOXQJ Ä'DV 6FKZLHULJVWH DQ GHU 9HUlQGHUXQJ LVW GLH 9HUlQGHUXQJ 9HUlQ
GHUXQJ WXW ZHK XQG PDFKW $QJVW 'D ZLU HKHU QDFK 6WDELOLWlW VXFKHQ OHKQHQ ZLU
9HUlQGHUXQJHQ LP HUVWHQ 0RPHQW KlXILJ DE 'LHVH ]XQlFKVW QDWUOLFKH ¶%ORFND
GHKDOWXQJ¶ DXI]XO|VHQ XQG LQ NRQVWUXNWLYH 9HUlQGHUXQJVHQHUJLH XP]XZDQGHOQ
GDV PDFKW :DQGHONRPPXQLNDWLRQ VR VFKZHU´ 0RQDVWLULGLV'|UU 6
:HLWHUKLQ VLHKW VLH HLQH 'LVNUHSDQ] ]ZLVFKHQ GHP ZDV :DQGHONRPPXQLNDWLRQ
OHLVWHQ VROO XQG LKUHP 6WHOOHQZHUW LQ 8QWHUQHKPHQ $XI GLH )UDJH ZDV VLH VLFK
ZQVFKW XP LKUH HLJHQH $UEHLW QDFKKDOWLJHU JHVWDOWHQ ]X N|QQHQ ÄZUGH LFK
PLU HLQH QRFK VWlUNHUH 6HQVLELOLVLHUXQJ LP 0DQDJHPHQW IU GDV 7KHPD %HGHX
WXQJ XQG 3URIHVVLRQDOLVLHUXQJ GHU .RPPXQLNDWLRQ LP 8QWHUQHKPHQ ZQVFKHQ
,Q 8QWHUQHKPHQ ZLUG .RPPXQLNDWLRQ KlXILJ OHLGHU LPPHU QRFK DOV ¶QLFH WR KD
7

YH¶ EHWUDFKWHW @ )U PLFK VWHOOW GLH .RPPXQLNDWLRQVVWlUNH HLQHV 8QWHUQHKPHQV
MHGRFK HLQ NODUHV 'LIIHUHQ]LHUXQJVPHUNPDO LP :HWWEHZHUE GDU XQG NDQQ ULFKWLJ
HLQJHVHW]W HLQ XQYHU]LFKWEDUHU :HUWWUHLEHU LQ GHU (UUHLFKXQJ GHU 8QWHUQHKPHQV
]LHOH VHLQ´ 0RQDVWLULGLV'|UU 6
'DV 7KHPD KDQJH 0DQDJHPHQW XQG LP %HVRQGHUHQ GLH .RPPXQLNDWLRQ ZlK
UHQG HLQHV 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQV LVW HLQ 7KHPD YRQ KRKHU 3UD[LVUHOHYDQ] 'LH
VHQ $QVSUXFK P|FKWH GLHVHV %XFK HEHQIDOOV HUIOOHQ (V VROO EHL GHU HUIROJUHLFKHQ
8PVHW]XQJ YRQ 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ LQ 8QWHUQHKPHQ XQWHUVWW]HQ XQG GDEHL
GLH (LQIOXVVP|JOLFKNHLWHQ GHU LQWHUQHQ .RPPXQLNDWLRQ GDUVWHOOHQ
,P 9HUODXI VROO HLQ hEHUEOLFN EHU KDQJH 0DQDJHPHQW DOV *DQ]HV DXV GHQ YHU
VFKLHGHQHQ 3HUVSHNWLYHQ HUDUEHLWHW ZHUGHQ 'DEHL JHKW GLH $XWRULQ QLFKW GHWDLOOLHUW
DXI HLQ]HOQH KDQJH 0DQDJHPHQW .RQ]HSWH ZLH ]% /HDQ 0DQDJHPHQW RGHU
%XVLQHVV 7UDQVIRUPDWLRQ HLQ (V VROO YLHOPHKU GDUJHVWHOOW ZHUGHQ ZHOFKH )DN
WRUHQ GHV KDQJH 0DQDJHPHQWV DOV DOOJHPHLQJOWLJ EHWUDFKWHW ZHUGHQ N|QQHQ
'HV :HLWHUHQ EHWUDFKWHW GLHVHV %XFK QXU GLH LQWHUQHU .RPPXQLNDWLRQ 'DVV 9HU
lQGHUXQJHQ LQVEHVRQGHUH VWUDWHJLVFKH 9HUlQGHUXQJHQ DXFK GHU .RPPXQLNDWL
RQ DQ GLH $QWHLOVHLJQHU E]Z 6KDUHKROGHU EHGUIHQ XP GHUHQ ,QWHUHVVHQ ]X ZDK
UHQ LVW IU GHQ (UIROJ GHV 8QWHUQHKPHQV ]ZLQJHQG QRWZHQGLJ ZLUG DEHU KLHU QLFKW
ZHLWHUIKUHQG EHWUDFKWHW 9LHOPHKU JHKW HV XP GLH %HHLQIOXVVXQJ YRQ 0LWDUEHLWHUQ
XQG )KUXQJVNUlIWHQ ZHOFKH DNWLY DP :DQGHO GHV 8QWHUQHKPHQV EHWHLOLJW E]Z
GLUHNW YRQ LKP EHWURIIHQ VLQG +LHUIU ZLUG GDUJHVWHOOW ZHOFKH NRPPXQLNDWLRQVUH
OHYDQWHQ )DNWRUHQ DXI GHQ 9HUlQGHUXQJVSUR]HVV HLQZLUNHQ 'HV :HLWHUHQ ZLUG
DXI GLH (UDUEHLWXQJ YRQ .RPPXQLNDWLRQVNRQ]HSWHQ HLQJHJDQJHQ XQG ZHOFKH EH
VRQGHUHQ $QIRUGHUXQJHQ DXV GHP %OLFNZLQNHO GHV KDQJH 0DQDJHPHQWV DQ GDV
.RPPXQLNDWLRQVNRQ]HSW JHVWHOOW ZHUGHQ 'DKHU VROO GDV YRUOLHJHQGH %XFK GLH IRO
JHQGHQ )UDJHQ EHDQWZRUWHQ ZHOFKHQ HEHQVR GHQ $XIEDX EHVWLPPHQ
:DUXP VLQG 9HUlQGHUXQJHQ LQ 8QWHUQHKPHQ QRWZHQGLJ
:DV LVW KDQJH 0DQDJHPHQW
:DV LVW .RPPXQLNDWLRQ
:DV LVW LQWHUQH 8QWHUQHKPHQVNRPPXQLNDWLRQ
:HOFKH %HVRQGHUKHLWHQ JLEW HV EHL GHU :DQGHONRPPXQLNDWLRQ ]X EHDFKWHQ
8

'LH (UDUEHLWXQJ GHU $QWZRUWHQ DXI GLHVH )UDJHQ HUIROJW ]XP HLQHQ GXUFK GLH $XV
ZHUWXQJ GHU XQWHUVFKLHGOLFKHU 3HUVSHNWLYHQ GHV KDQJH 0DQDJHPHQWV VRZLH GHU
*UXQGODJHQ GHU LQWHUQHQ .RPPXQLNDWLRQ PLW +LOIH YRQ /LWHUDWXUUHFKHUFKHQ XQG
]XP DQGHUHQ GXUFK $XVZHUWXQJ XQG ,QWHUSUHWDWLRQ YRQ $QDO\VHQ ZHOFKH YRQ
YHUVFKLHGHQVWHQ :LVVHQVFKDIWOHUQ XQG 2UJDQLVDWLRQHQ GXUFKJHIKUW ZXUGHQ 'DV
=LHO LVW HV HLQHQ /HLWIDGHQ ]X HQWZLFNHOQ ZHOFKHU +LOIHVWHOOXQJ IU GDV 0HLVWHUQ GHU
+HUDXVIRUGHUXQJHQ GHU LQWHUQHQ .RPPXQLNDWLRQ LQ 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ JLEW
'DIU ZHUGHQ GLH DXVJHZHUWHWHQ /LWHUDWXUTXHOOHQ DQDO\VLHUW V\VWHPDWLVLHUW XQG ]X
HLQHP /HLWIDGHQ ]XVDPPHQJHIDVVW
'DV YRUOLHJHQGH %XFK XQWHUWHLOW VLFK LQ DFKW .DSLWHO 'LH $EELOGXQJ IDVVW GLH
6WUXNWXU ]XU EHVVHUHQ 2ULHQWLHUXQJ JUDILVFK ]XVDPPHQ
$EELOGXQJ 6WUXNWXU GHV %XFKHV 4XHOOH HLJHQH 'DUVWHOOXQJ
.DSLWHO HLQV LVW GLH YRUOLHJHQGH (LQOHLWXQJ .DSLWHO ]ZHL EHVFKUHLEW ZDUXP VLFK
8QWHUQHKPHQ KlXILJ YHUlQGHUQ PVVHQ XQG VLFK GHP]XIROJH PLW GHP 7KHPD
KDQJH 0DQDJHPHQW SURDNWLY DXVHLQDQGHUVHW]HQ VROOWHQ 'HV :HLWHUHQ ZLUG GDU
JHVWHOOW ZHOFKH .DWHJRULVLHUXQJHQ HV IU GHQ :DQGHO JLEW ,P GULWWHQ .DSLWHO ZLUG
KDQJH 0DQDJHPHQW DOV *HVDPWNRQ]HSW YRUJHVWHOOW XQG GLH XQWHUVFKLHGOLFKHQ
3HUVSHNWLYHQ GHWDLOOLHUWHU EHVFKULHEHQ (V ZLUG JHSUIW RE GLH 3HUVSHNWLYHQ VLFK
9

]X HLQHP *HVDPWPRGHOO ]XVDPPHQ IDVVHQ ODVVHQ XQG ZHOFKH ,QGLNDWRUHQ IU GLH
9HUlQGHUXQJVNRPPXQLNDWLRQ GDUDXV HUXLHUW ZHUGHQ N|QQHQ 'DV IROJHQGH YLHUWH
.DSLWHO EHVFKUHLEW ZDV XQWHU .RPPXQLNDWLRQ ]X YHUVWHKHQ LVW ZHOFKH (LQIOXVV
IDNWRUHQ XQG ZHOFKH $UWHQ GHU .RPPXQLNDWLRQ HV ]X EHWUDFKWHQ JLOW 'LH .RP
PXQLNDWLRQ LQQHUKDOE GHU 8QWHUQHKPHQ ZLUG LQ .DSLWHO IQI QlKHU EHVFKULHEHQ
'DEHL ZLUG DXI GLH *UXQGODJHQ GHU 8QWHUQHKPHQVNXOWXU GLH $XIJDEHQ GHU LQWHU
QHQ .RPPXQLNDWLRQ XQG GHU P|JOLFKHQ .RPPXQLNDWLRQVNDQlOH LP 8QWHUQHKPHQ
QlKHU HLQJHJDQJHQ 'HV :HLWHUHQ ZLUG LP 9HUODXI GLH (UVWHOOXQJ YRQ .RPPXQL
NDWLRQVNRQ]HSWHQ XQG SOlQHQ LP 5DKPHQ GHU LQWHUQHQ .RPPXQLNDWLRQ YRUJH
VWHOOW ,P VHFKVWHQ .DSLWHO ZLUG QlKHU DXI GLH +HUDXVIRUGHUXQJHQ XQG =LHOH GHU
9HUlQGHUXQJVNRPPXQLNDWLRQ HLQJHJDQJHQ $XV GHQ YRUDQJHJDQJHQHQ .DSLWHOQ
]XVDPPHQJHIDVVW XQG ZHLWHU DXVJHEDXW ZHUGHQ GLH )DNWRUHQ ZHOFKH DXI GLH
LQWHUQH .RPPXQLNDWLRQ LQ 9HUlQGHUXQJVSUR]HVVH ZLUNHQ .DSLWHO VLHEHQ HQWKlOW
GHQ /HLWIDGHQ IU HUIROJUHLFKH 9HUlQGHUXQJVNRPPXQLNDWLRQ .DSLWHO DFKW IDVVW GLH
(UJHEQLVVH GHU HLQ]HOQHQ .DSLWHO QRFKPDOV ]XVDPPHQ XQG JLEW +DQGOXQJVHPS
IHKOXQJHQ
10

2QH RI WKH EHVW ZD\V WR XQGHUVWDQG
WKH ZRUOG LV WU\ WR FKDQJH LW
.XUW /HZLQ
,Q 8QWHUQHKPHQ SURGX]LHUHQ 0HQVFKHQ GXUFK GLH .RPELQDWLRQ LKUHU $UEHLW XQG
ZHLWHUHU 5HVVRXUFHQ *WHU RGHU VWHOOHQ 'LHQVWOHLVWXQJ EHUHLW XQG YHUNDXIHQ GLH
VH DQ LKUH .XQGHQ 0LW $XVQDKPH GHU PRQRSROLVWLVFKHQ 0lUNWH EHILQGHQ VLFK GLH
YHUVFKLHGHQHQ $QELHWHU LQ .RQNXUUHQ] ]XHLQDQGHU 'DEHL YHUVXFKHQ GLH 8QWHU
QHKPHQ VRYLHO (LQQDKPHQ ZLH P|JOLFK EHL P|JOLFKVW JHULQJHP (LQVDW] ]X HUZLUW
VFKDIWHQ YJO :|KH XQG '|ULQJ 6 3ULYDWZLUWVFKDIWOLFKH 8QWHUQHKPHQ
VWUHEHQ LPPHU HLQHU *HZLQQPD[LPLHUXQJ HQWJHJHQ 'DV LVW QRWZHQGLJ XP LKUHQ
%HVWDQG NXU] PLWWHO XQG ODQJIULVWLJ ]X VLFKHUQ 'DEHL EHZHJW VLFK GDV 8QWHUQHK
PHQ QLFKW DXWDUN VRQGHUQ EHHLQIOXVVW VHLQH 8QWHUQHKPHQVXPZHOW XQG ZLUG YRQ LKU
EHHLQIOXVVW 'LH $XWRULQ YHU]LFKWHW DXI HLQH DXVIKUOLFKH %HVFKUHLEXQJ GHU HLQ]HO
QHQ )DNWRUHQ P|FKWH DEHU DXI ]ZHL %HLVSLHOH HLQJHKHQ XP GDU]XVWHOOHQ GDVV
GHU (UIROJ YRQ 8QWHUQHKPHQ VRZRKO YRQ LKUHP HLJHQHQ +DQGHOQ DOV DXFK YRQ
GHQ :HFKVHOZLUNXQJHQ ]ZLVFKHQ 8QWHUQHKPHQ GHU JOREDOHQ 8PZHOW XQG GHU GL
UHNWHQ $XIJDEHQXPZHOW DEKlQJW XQG YRQ GHQ GRUW VWDWWILQGHQGHQ 9HUlQGHUXQJHQ
EHHLQIOXVVW ZLUG
'LH JOREDOH 8PZHOW EHHLQIOXVVW 8QWHUQHKPHQ GXUFK |NRORJLVFKH VR]LRNXOWXUHOOH
SROLWLVFKUHFKWOLFKH PDNUR|NRQRPLVFKH WHFKQRORJLVFKH )DNWRUHQ YJO 6FKUH\
11

|JJ 6 $OV %HLVSLHO ZLUG DXI GLH WHFKQRORJLVFKHQ XQG SROLWLVFK
UHFKWOLFKHQ )DNWRUHQ QlKHU HLQJHJDQJHQ
'LH WHFKQRORJLVFKH (QWZLFNOXQJ KDWWH LQ GHQ OHW]WHQ -DKU]HKQWHQ HLQHQ EHVRQGHUV
KRKHQ (LQIOXVV DXI 8QWHUQHKPHQ XQG *HVHOOVFKDIW ]% GXUFK GHQ (LQVDW] XQG
GLH :HLWHUHQWZLFNOXQJ YRQ RPSXWHUQ ,QWHUQHWWHFKQRORJLH RGHU DXFK GHU *HQ
WHFKQLN 'XUFK GLHVH (QWZLFNOXQJHQ KDEHQ 8QWHUQHKPHQ GLH 0|JOLFKNHLWHQ LKUH
5HVVRXUFHQ HIIL]LHQWHU HLQ]XVHW]HQ XQG GHP]XIROJH LKUH *HZLQQPD[LPLHUXQJ ]X
HUK|KHQ $OOHUGLQJV YHUNU]HQ VLFK LP *HJHQ]XJ GLH /HEHQV]\NOHQ GHU LP 8QWHU
QHKPHQ HLQJHVHW]WHQ 7HFKQRORJLHQ GXUFK 1HXHQWZLFNOXQJHQ ]XQHKPHQG 8QWHU
QHKPHQ SDVVHQ VLFK GDKHU DQ GLH WHFKQRORJLVFKHQ (QWZLFNOXQJHQ DQ E]Z SUIHQ
ZLH VLH GLHVH DOV :HWWEHZHUEVYRUWHLO QXW]HQ N|QQHQ Ä'LH (QWZLFNOXQJ XQG :HLWHU
HQWZLFNOXQJ LQVEHVRQGHUH GHU ,QIRUPDWLRQVWHFKQRORJLH XQG GDPLW GHU 0|JOLFKNHLW
HLQ PHKU DQ 'DWHQ LQ NXU]HU =HLW ]X YHUDUEHLWHQ HUK|KW GLH '\QDPLN DXI GHQ :HOW
PlUNWHQ´ 2OWPDQQV XQG 1HPH\HU 6
(LQ ZHLWHUHV %HLVSLHO GHU 9HUlQGHUXQJHQ GHU JOREDOHQ 8PZHOW XQG LKUHU $XVZLU
NXQJHQ DXI 8QWHUQHKPHQ LVW GHU SROLWLVFKUHFKWOLFKH )DNWRU 'LH *UQGXQJ XQG
:HLWHUHQWZLFNOXQJ GHU (XURSlLVFKHQ 8QLRQ KDWWH XQG KDW DXFK ZHLWHUKLQ HLQHQ
JURHQ (LQIOXVV DXI 8QWHUQHKPHQ 'LH GDPLW YHUEXQGHQH 6FKDIIXQJ HLQHV %LQ
QHQPDUNWHV LQQHUKDOE YRQ (XURSD YHUlQGHUWH GHQ SRWHQWLHOOHQ $EVDW]PDUNW YRQ
HLQHP DXI KHXWH 0LWJOLHGVVWDDWHQ GHU (XURSlLVFKHQ 8QLRQ $OOHUGLQJV ZHU
GHQ GDGXUFK DXFK HWDEOLHUWH *HVFKlIWVPRGHOOH EHGURKW GD GXUFK GLH (UZHLWHUXQJ
GLH .RQNXUUHQ]VLWXDWLRQ YHUVFKlUIW ZLUG *OHLFK]HLWLJ UHJHOW GLH (XURSlLVFKH 8QL
RQ 9RUVFKULIWHQ ]% LP 6WHXHUUHFKW $UEHLWVUHFKW RGHU IU 8QWHUQHKPHQV]XVDP
PHQVFKOVVHQ YHUELQGOLFK IU GLH 0LWJOLHGVVWDDWHQ $XI GLHVH QHXHQ 5HJHOXQJHQ
PVVHQ 8QWHUQHKPHQ DGlTXDW UHDJLHUHQ XQG ]7 bQGHUXQJHQ LQ LKUHQ LQWHUQHQ
3UR]HVVHQ XQG 6WUXNWXUHQ YRUQHKPHQ YJO 6FKUH\|JJ 6
$XFK GLH GLUHNWH $XIJDEHQXPZHOW GHV 8QWHUQHKPHQV EHHLQIOXVVW GLH 9HUlQGH
UXQJVQRWZHQGLJNHLW YRQ 2UJDQLVDWLRQHQ 'LHVHU %HUHLFK XPIDVVW )DNWRUHQ XQG
%HWHLOLJWH ZHOFKH LQ HLQHU GLUHNWHQ %H]LHKXQJ ]XP 8QWHUQHKPHQ VWHKHQ 'LHV
N|QQHQ ]XP HLQHQ (OHPHQWH PLW HLQHP .RRSHUDWLRQVEH]XJ ]% /LHIHUDQWHQ XQG
$EQHKPHU VHLQ =XP DQGHUHQ ZHUGHQ DXFK GLH ZHOFKH LQ .RQNXUUHQ] XP 5HV
VRXUFHQ ]% :HWWEHZHUEHU VWHKHQ KLQ]XJH]lKOW YJO 6FKUH\|JJ 6
,Q GLHVHP 8PIHOG ILQGHQ HEHQIDOOV SHUPDQHQW 9HUlQGHUXQJHQ VWDWW DXI GLH
GDV 8QWHUQHKPHQ UHDJLHUHQ PXVV $OV %HLVSLHO NDQQ KLHU GLH 9HUlQGHUXQJ GHV
.DXIYHUKDOWHQV GHU HLJHQHQ .XQGHQ RGHU GHU (LQWULWW QHXHU 8QWHUQHKPHQ DXI GHQ
0DUNW LQ .RQNXUUHQ] ]XP HLJHQHQ 8QWHUQHKPHQ JHQDQQW ZHUGHQ
12

1LFKW QXU GLH 8PZHOW GHV 8QWHUQHKPHQV VRQGHUQ DXFK GDV 8QWHUQHKPHQ VHOEVW
YHUlQGHUW VLFK (LQ 0RGHOO ZHOFKHV GLH LQWHUQH 8QWHUQHKPHQVHQWZLFNOXQJ GXUFK
:DFKVWXPV XQG .ULVHQSKDVHQ HUNOlUW ZXUGH YRQ 3URI /DUU\ *UHLQHU HQWZLFNHOW
(V VROO DOV HLQ %HLVSLHO YRQ YLHOHQ IU 9HUlQGHUXQJVQRWZHQGLJNHLWHQ DXV LQWHUQHQ
8QWHUQHKPHQVJUQGHQ KHUDXV JHOWHQ XQG KLHU NXU] EHVFKULHEHQ ZHUGHQ
$EELOGXQJ :DFKVWXPVPRGHOO QDFK 3URI *UHLQHU 4XHOOH LQ $QOHKQXQJ DQ
9DKV 6
'DV 0RGHOO JHKW GDYRQ DXV GDVV GLH LQWHUQH 8QWHUQHKPHQVHQWZLFNOXQJ LQ IQI
:DFKVWXPVSKDVHQ YHUOlXIW VLHKH $EELOGXQJ 'LHVH :DFKVWXPVSKDVHQ ZHU
GHQ GXUFK LQWHUQH .UlIWH E]Z )KUXQJVNRQ]HSWH ZLH .UHDWLYLWlW VWUDIIH )KUXQJ
'HOHJDWLRQ .RRUGLQDWLRQ RGHU PHKU 7HDPJHLVW JHSUlJW 'LH 3KDVHQ ZHUGHQ MH
ZHLOV GXUFK HLQH 0DQDJHPHQWNULVH EHHQGHW 'LH )KUXQJVVWLO $XWRQRPLH
.RQWUROO XQG %URNUDWLHNULVH VLQG GDV (UJHEQLV GHU MHZHLOV YRUDQJHJDQJHQHQ
:DFKVWXPVSKDVH 'LHVH .ULVHQ N|QQHQ GXUFK GLH (QWZLFNOXQJ GHU )KUXQJVNRQ
]HSWH GHU QlFKVWHQ 3KDVH EHUZXQGHQ ZHUGHQ 3URI *UHLQHU JHKW GDYRQ DXV
GDVV QLFKW MHGHV 8QWHUQHKPHQ DOOH 3KDVHQ LQ GLHVHU 5HLKHQIROJH GXUFKOlXIW 'LH
HLQ]HOQHQ 3KDVHQ N|QQHQ GXUFK LQWHUQH RGHU H[WHUQH 8UVDFKHQ EHGLQJW DXFK
13

YHUNU]W EHUVSUXQJHQ RGHU GDV 8QWHUQHKPHQ LQ HLQH YRUDQJHJDQJHQH 3KDVH
]XUFN IDOOHQ 'DV :DFKVWXPVPRGHOO ]HLJW DEHU DXI HLQH VHKU YHUHLQIDFKWH $UW
XQG :HLVH GDVV HV HLQH QDWUOLFKH (QWZLFNOXQJ YRQ 8QWHUQHKPHQ JLEW ZHOFKH
GXUFK :DFKVWXPV XQG .ULVHQSKDVHQ FKDUDNWHULVLHUW LVW 'LHVH 3KDVHQ EHGHXWHQ
IU 8QWHUQHKPHQ KDQFH XQG 5LVLNR ]XJOHLFK 5LVLNR DXIJUXQG GHU *HIDKU GDVV
GLH .ULVH GLH ([LVWHQ] GHV 8QWHUQHKPHQV JHIlKUGHW XQG KDQFH DXIJUXQG GHV
VHQ GDVV VLFK 3RWHQWLDO IU ZHLWHUHV :DFKVWXP HUJLEW YJO 9DKV 6
'HV :HLWHUHQ N|QQHQ 9HUlQGHUXQJHQ LQ 8QWHUQHKPHQ GXUFK )HKOHQWVFKHLGXQ
JHQ LQ GHU 9HUJDQJHQKHLW 1HXIRUPXOLHUXQJ GHU 8QWHUQHKPHQVVWUDWHJLH 8PVHW
]XQJ QHXHU 0DQDJHPHQWNRQ]HSWH RGHU (QWVFKHLGXQJHQ XQG +DQGOXQJHQ GHV
0DQDJHPHQWV GHU %HVFKlIWLJWHQ VRZLH GHU (LJHQWPHU E]Z $QWHLOVHLJQHU QRW
ZHQGLJ ZHUGHQ YJO 6FKUH\|JJ 6 )U GLH KDQJH 0DQDJHPHQW 6WX
GLH ZXUGHQ 0DQDJHU DXV PLWWOHUHQ XQG JURHQ 8QWHUQHKPHQ DXV 'HXWVFK
ODQG 6FKZHL] XQG gVWHUUHLFK YRQ GHU DSJHPLQL RQVXOWLQJ EHIUDJW ZHOFKHV ]X
NQIWLJ GLH KlXILJVWHQ LQWHUQHQ *UQGH IU KDQJH 0DQDJHPHQW LQ LKUHQ 8QWHU
QHKPHQ VHLQ ZHUGHQ (V NULVWDOOLVLHUWHQ VLFK VHFKV +DXSWJUQGH KHUDXV 0HKU
IDFKQHQQXQJHQ ZDUHQ P|JOLFK 'LH JURH 0HKUKHLW VDK 5HVWUXNWXULHUXQJV E]Z
5HRUJDQLVDWLRQVYRUKDEHQ DOV +DXSWJUXQG 'DQDFK IROJWHQ PLW MHZHLOV
$EVWDQG .RVWHQVHQNXQJVYRUKDEHQ XQG :DFKVWXPVLQLWLDWLYHQ 0LW
ZXUGHQ 0HUJHU
$NTXLVLWLRQSOlQH XQG PLW YHUlQGHUWHU 0DUNWDQJDQJ
JHQDQQW YJO ODHQ XQG YRQ .\DZ 6
6RZRKO GLH LQWHUQHQ DOV DXFK GLH H[WHUQHQ )DNWRUHQ ZHOFKH VHOEVW HLQHP SHUPD
QHQWHQ :DQGHO XQWHUOLHJHQ EHHLQIOXVVHQ GLH (QWZLFNOXQJ GHU 8QWHUQHKPHQ XQG
N|QQHQ GHPQDFK QLFKW LJQRULHUW ZHUGHQ Ä8QWHUQHKPHQ N|QQHQ GLHVH 9HUlQGH
UXQJHQ DOV KDQFH RGHU %HGURKXQJ HPSILQGHQ DXVZHLFKHQ N|QQHQ VLH LKQHQ
QLFKW hEHUOHEHQ RGHU GDUEHU KLQDXVGHQNHQG HUIROJUHLFK VHLQ KHLW VLFK DXI
HLQH 3KDVH GHV VWDUNHQ :DQGHOV HLQ]XVWHOOHQ´ .UHEVEDFK*QDWK 6
6RPLW KHUUVFKW HLQ 9HUlQGHUXQJVGUXFN ZHOFKHU LQ GHQ OHW]WHQ -DKU]HKQWHQ LQVEH
VRQGHUH GXUFK GLH WHFKQLVFKH (QWZLFNOXQJ XQG GLH *OREDOLVLHUXQJVWHQGHQ]HQ ]X
JHQRPPHQ KDW Ä)ROJOLFK NRPPW GHP ]LHOJHULFKWHWHQ 8QWHUQHKPHQVZDQGHO KHXWH
XQG LQ =XNXQIW HLQH DXHURUGHQWOLFKH %HGHXWXQJ ]X´ 9DKV 6 'LHV
KDEHQ DXFK GLH 8QWHUQHKPHQ ]XU .HQQWQLV JHQRPPHQ /DXW GHU ]XYRU ]LWLHUWHQ
KDQJH 0DQDJHPHQW 6WXGLH HPSILQGHQ GHU EHIUDJWHQ 0DQDJHU GDVV
KDQJH 0DQDJHPHQW HLQ EHGHXWHQGHV 7KHPD LQ LKUHU WlJOLFKHQ $UEHLW LVW 'LH
]XNQIWLJH :LFKWLJNHLW GHV 7KHPDV ZLUG VRJDU YRQ GHU 6WXGLHQWHLOQHKPHU
KHUYRUJHKREHQ YJO ODHQ XQG YRQ .\DZ 6
14

8P GLH 9HUlQGHUXQJVQRWZHQGLJNHLW YRQ 8QWHUQHKPHQ ZLH LP YRUDQVWHKHQGHQ
.DSLWHO EHVFKULHEHQ EHVVHU EHXUWHLOHQ ]X N|QQHQ JLEW HV YHUVFKLHGHQH .DWHJRUL
VLHUXQJHQ =XP HLQHQ GLH GHU 3ODQEDUNHLW GHV :DQGHOV XQG ]XP DQGHUHQ GLH GHV
$XVPDHV YRQ 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ
9HUlQGHUXQJHQ LQ 8QWHUQHKPHQ ILQGHQ HQWZHGHU JHSODQW RGHU XQJHSODQW VWDWW
8QJHSODQWH :DQGOXQJVSUR]HVVH VLQG QLFKW EHDEVLFKWLJW XQG YHUODXIHQ QDKH]X
JlQ]OLFK XQEHPHUNW YOJ 6WDHKOH 6 (V VLQG (QWZLFNOXQJVSUR]HVVH
GLH GXUFK GDV QDWUOLFKH 8QWHUQHKPHQVZDFKVWXP KHUYRUJHUXIHQ ZHUGHQ YJO 2OW
PDQQV XQG 1HPH\HU 6 $XIJUXQG GLHVHU 0HUNPDOH EHGDUI HV NHLQHP
DNWLYHQ KDQJH 0DQDJHPHQW 'DKHU ZLUG KLHU DXI GHQ XQJHSODQWHQ :DQGHO QLFKW
ZHLWHU HLQJHJDQJHQ
8QWHU JHSODQWHQ 9HUlQGHUXQJHQ ]lKOHQ ÄDOOH DEVLFKWOLFKHQ JHVWHXHUWHQ RUJD
QLVLHUWHQ XQG NRQWUROOLHUWHQ $QVWUHQJXQJHQ ]XU DQWL]LSDWLYHQ XQG ]LHOJHULFKWHWHQ
2UJDQLVDWLRQVJHVWDOWXQJ PLW GHP =LHO GHU (IIHNWLYLWlWV XQG (IIL]LHQ]VWHLJHUXQJ³
9DKV 6 'DEHL HQWVFKHLGHW VLFK GLH 8QWHUQHKPHQVOHLWXQJ EHZXVVW
GDV 8QWHUQHKPHQ DQ VLFK RGHU GHVVHQ $UEHLWVZHLVH ]X YHUlQGHUQ YOJ 6WDHK
OH 6 'LHVH EHZXVVWH (QWVFKHLGXQJ LVW DXFK GHU $XVJDQJVSXQNW IU
KDQJH 0DQDJHPHQW
1HEHQ GHU .DWHJRULVLHUXQJ RE GDV 8QWHUQHKPHQ GHQ :DQGHO DNWLY SODQW RGHU
QLFKW ZLUG GHU ]X YROO]LHKHQGHQ :DQGHO LQ HLQHQ :DQGHO 2UGQXQJ XQG :DQGHO
2UGQXQJ XQWHUWHLOW 'LHVH 8QWHUVFKHLGXQJ ZLUG DQKDQG GHV *UDGHV GHU .RP
SOH[LWlW XQG ,QWHQVLWlW JHWURIIHQ
,P .DSLWHO ZXUGH HLQH NXU] JHIDVVWH %HVFKUHLEXQJ GHU 8PZHOW HLQHV 8Q
WHUQHKPHQV VNL]]LHUW ZHOFKH OHGLJOLFK HLQHQ $XVVFKQLWW DXV GHU *HVDPWXPZHOW
HLQHV 8QWHUQHKPHQV GDUVWHOOW $XFK HLQH DXVIKUOLFKHUH %HVFKUHLEXQJ ZUGH QXU
HLQHQ $XVVFKQLWW GHU 8PZHOW HLQHV 8QWHUQHKPHQV ZLHGHUJHEHQ N|QQHQ (LQH 7R
WDOHUIDVVXQJ LVW XQP|JOLFK YJO 6FKUH\|JJ 6 'LHVH 9LHOJHVWDOWLJNHLW
15

XQG GLH GDPLW HLQKHUJHKHQGH 8QEHUVLFKWOLFKNHLW ZLUG DXFK DOV .RPSOH[LWlW EH
]HLFKQHW YJO 6FKUH\|JJ 6 'LHVH 9LHOJHVWDOWLJNHLW NDQQ DXFK DXI GDV
9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ DQ VLFK EHUWUDJHQ ZHUGHQ 'HP HQWVSUHFKHQG ZHQQ HLQ
9RUKDEHQ YLHOH )DNWRUHQ ]X EHUFNVLFKWLJHQ KDW E]Z GLH 5HDNWLRQHQ DXI GDV 9HU
lQGHUXQJVYRUKDEHQ XQG GHVVHQ 3UR]HVV QLFKW RGHU QXU EHGLQJW YRUDXVVHKEDU
VLQG NDQQ GLHVHV 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ DOV NRPSOH[ EH]HLFKQHW ZHUGHQ 'LH
,QWHQVLWlW GHU 9HUlQGHUXQJ EHVFKUHLEW GLH 7LHIH E]Z GDV $XVPD GHU VDFKOLFK
QRWZHQGLJHQ 9HUlQGHUXQJ YOJ 9DKV 6 'LHV ZLUG DXVJHGUFNW GXUFK
GLH 'LIIHUHQ] ]ZLVFKHQ GHU DNWXHOOHQ 6LWXDWLRQ ,67 GHU JHZQVFKWHQ =LHOVLWXD
WLRQ 62// XQG GHP :HJ GLHVHQ =LHO]XVWDQG ]X HUUHLFKHQ 'LHV EHVFKUHLEW GHQ
+DQGOXQJV E]Z :DQGOXQJVEHGDUI ,VW GLHVH 'LIIHUHQ] VHKU KRFK NDQQ GDV 9RU
KDEHQ DOV VHKU YHUlQGHUXQJVLQWHQVLY EH]HLFKQHW ZHUGHQ
'HU :DQGHO 2UGQXQJ DXFK ¶JUDGXDO FKDQJH¶ JHQDQQW ZLUG DOV HLQH IRUWODXIHQ
GH 0RGLILNDWLRQ GHU $UEHLWVZHLVH EHWUDFKWHW YOJ 6WDHKOH 6 (U ZHLVW
HLQH QLHGULJH ,QWHQVLWlW XQG .RPSOH[LWlW DXI XQG EHWULIIW PHLVW QXU RUJDQLVDWRUL
VFKH XQG WKHPDWLVFKH 7HLOEHUHLFKH YOJ 2OWPDQQV XQG 1HPH\HU 6
'HU :DQGHO ZLUG DOV NRQWLQXLHUOLFKHU 3UR]HVV JHVHKHQ XP DNWXHOOH XQG ]XNQIWL
JH (UIROJVSRWHQWLDOH ]X QXW]HQ YOJ 9DKV 6 'DEHL ZHUGHQ 3UR]HVVH
XQG )XQNWLRQHQ VXN]HVVLYH XQG XQWHU %HWHLOLJXQJ GHU 2UJDQLVDWLRQVPLWJOLHGHU JH
VWDOWHW XQG YHUlQGHUW 'D]X ]lKOHQ .RQ]HSWH ZLH .DL]HQ XQG /HDQ 0DQDJHPHQW
YOJ 6WDHKOH 6
,P *HJHQVDW] GD]X EHGHXWHW GHU :DQGHO 2UGQXQJ DXFK ¶UDGLFDO FKDQJH¶ JH
QDQQW HLQH HLQVFKQHLGHQGH bQGHUXQJ GHU $UEHLWVZHLVH XQG ZHLVW HLQH KRKH .RP
SOH[LWlW XQG ,QWHQVLWlW DXI ,Q YLHOHQ )lOOHQ EHGHXWHW GLHV HLQH 5HRUJDQLVDWLRQ GHV
8QWHUQHKPHQV RGHU HLQH )XVLRQ PLW HLQHP DQGHUHP 8QWHUQHKPHQ XQG EULQJW HL
QH 9HUlQGHUXQJ GHU 8QWHUQHKPHQVNXOWXU PLW VLFK YOJ 2OWPDQQV XQG 1HPH\HU
6 ,Q HLQHP VROFKHQ 3UR]HVV JHKW HV XP GDV hEHUGHQNHQ XQG 1HXJH
VWDOWHQ GXUFK HLQ GLVNRQWLQXLHUOLFKHV XQG ]HLWOLFK EHJUHQ]WHV 9RUJHKHQ YOJ 9DKV
6 (LQ .RQ]HSW ZHOFKHV GLHVH $UW GHV 9HUlQGHUXQJVPDQDJHPHQWV
EHVFKUHLEW LVW GHU $QVDW] YRQ +DPPHU XQG KDPS\ GHV %XVLQHVV 5HHQJLQHH
ULQJV 'DEHL ZLUG GDV 8QWHUQHKPHQ DXIJHIRUGHUW VLFK YRQ EHVWHKHQGHQ 6WUXNWX
UHQ XQG 3UR]HVVHQ ]X O|VHQ XQG GDV JHVDPWH 8QWHUQHKPHQ XQG VHLQH 3UR]HVVH
QHX ]X JHVWDOWHQ 'LHVHU 3UR]HVV PXVV QDFK $QVLFKW GHU $XWRUHQ VFKQHOO XQG
UDGLNDO YHUODXIHQ YOJ 9DKV 6
'HU hEHUJDQJ ]ZLVFKHQ GLHVHQ EHLGHQ $UWHQ GHU 9HUlQGHUXQJ NDQQ DOV IOLHHQG
DQJHVHKHQ ZHUGHQ ,Q $EKlQJLJNHLW YRQ GHU ,QWHQVLWlW GHU 9HUlQGHUXQJ XQG GHU
16

.RPSOH[LWlW GHV 9HUlQGHUXQJVSUR]HVVHV LVW DXFK GHU 8PIDQJ GHV 9HUlQGHUXQJV
SURMHNWHV ]X EHPHVVHQ 'LHV ZLUG DOV 6LWXDWLRQVJHUHFKWLJNHLW EH]HLFKQHW YOJ 9DKV
6 'LH 6FKZLHULJNHLW LQ GHU %HXUWHLOXQJ RE HLQH QRWZHQGLJH 9HUlQGH
UXQJ HLQ :DQGHO HUVWHU RGHU ]ZHLWHU 2UGQXQJ LVW OLHJW LQ GHU 0HVVEDUNHLW GHU EHL
GHQ 9DULDEOHQ .RPSOH[LWlW XQG ,QWHQVLWlW %HLGH N|QQHQ QLFKW JHPHVVHQ VRQGHUQ
QXU DXI *UXQGODJH GHU MHZHLOV EHWURIIHQHQ 3UR]HVVH 2UJDQLVDWLRQVHLQKHLWHQ 0LW
DUEHLWHU XQG GHP 9HUlQGHUXQJVEHGDUI VLWXDWLRQVJHUHFKW DEJHVFKlW]W ZHUGHQ (LQ
9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ ZHOFKHV QXU NOHLQH bQGHUXQJHQ LP $EODXI GHU 2UJDQLVD
WLRQ ]XU )ROJH KDW EHQ|WLJW NHLQ RGHU HLQ ZHQLJHU LQWHQVLYHV XQG XPIDQJUHLFKHV
KDQJH 0DQDJHPHQW DOV HLQ NRQ]HUQEHUJUHLIHQGHV 5HRUJDQLVDWLRQVSURMHNW LQ
ZHOFKHP GLH 6WUXNWXU XQG 3UR]HVVH QHX NRQ]LSLHUW ZHUGHQ VROOHQ GLH 0LWDUEHL
WHU HLQHU KRKHQ 8QVLFKHUKHLW JHJHQEHU VWHKHQ XQG GLH $EKlQJLJNHLWHQ VRZRKO
LQWHUQ DOV DXFK ]XU 8PZHOW QRFK QLFKW DEVHKEDU VLQG
'LH 9HUlQGHUXQJ YRQ 8QWHUQHKPHQ ZHUGHQ GXUFK GLH VLFK YHUlQGHUQGH 8QWHU
QHKPHQVXPZHOW DEHU DXFK GXUFK 9HUlQGHUXQJHQ LQQHUKDOE GHU 8QWHUQHKPHQ
QRWZHQGLJ 'LHVH (QWZLFNOXQJHQ JHVFKHKHQ LQ HLQHU LPPHU PHKU ]XQHKPHQGHQ
*HVFKZLQGLJNHLW 'XUFK GLHVH '\QDPLN QHKPHQ DXFK .RPSOH[LWlW XQG :LUNXQJV
]XVDPPHQKlQJH LP 8PIHOG ]X 'LHVH 9HUlQGHUXQJHQ EHUJHQ IU 8QWHUQHKPHQ
VRZRKO KDQFHQ IU ZHLWHUHV :DFKVWXP DOV DXFK 5LVLNHQ ZHOFKH GLH NXU] PLWWHO
XQG ODQJIULVWLJH 6LFKHUXQJ GHV 8QWHUQHKPHQVEHVWDQGHV JHIlKUGHQ $XV GLHVHP
*UXQG PVVHQ 8QWHUQHKPHQ DXI GLHVH 9HUlQGHUXQJHQ LQ GHU 8PZHOW E]Z LQ
QHUKDOE GHV 8QWHUQHKPHQV HQWZHGHU UHDJLHUHQ RGHU VLFK DQWL]LSDWLY YHUlQGHUQ
XP GHU (QWZLFNOXQJ HLQHQ 6FKULWW YRUDXV ]X VHLQ ,Q GHU 3UD[LV UHDJLHUHQ GLH 8Q
WHUQHKPHQ DP KlXILJVWHQ DXI GLHVH )DNWRUHQ GXUFK 5HRUJDQLVDWLRQV XQG .RV
WHQVHQNXQJVSURJUDPPH VRZLH :DFKVWXPVLQLWLDWLYHQ RGHU 8QWHUQHKPHQV]XVDP
PHQVFKOVVH 'DV 6WHXHUQ GLHVHU JHSODQWHQ 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ LVW GLH $XI
JDEH YRQ KDQJH 0DQDJHPHQW 'LH LPPHU KlXILJHU DXIWUHWHQGH 1RWZHQGLJNHLW
IU 9HUlQGHUXQJHQ LP 8QWHUQHKPHQ XQG GLH NXU]H +DOEZHUWV]HLW GHV VWDWXV TXR
PDFKHQ SURIHVVLRQHOOHV KDQJH 0DQDJHPHQW QRWZHQGLJ 'DEHL PXVV DXV EH
WULHEVZLUWVFKDIWOLFKHU 6LFKW GDVV 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ VR HIIL]LHQW ZLH P|JOLFK
GXUFKJHIKUW ZHUGHQ $OOHUGLQJV NDQQ GHU $XIZDQG GHV 3URMHNWHV QXU GXUFK (LQ
VFKlW]XQJ GHU .RPSOH[LWlW XQG ,QWHQVLWlW GHV :DQGHOV EHXUWHLOW ZHUGHQ 'LHVH %H
XUWHLOXQJ HUJLEW HLQH (LQVWXIXQJ QDFK :DQGHO 2UGQXQJ JUDGXDO FKDQJH RGHU
17

GHU 2UGQXQJ UDGLFDO FKDQJH 'LH hEHUJlQJH ]ZLVFKHQ EHLGHQ VLQG IOLHHQG
XQG N|QQHQ QXU VLWXDWLRQVJHUHFKW DXI *UXQGODJH GHU EHWURIIHQHQ 3UR]HVVH 2U
JDQLVDWLRQVHLQKHLWHQ 0LWDUEHLWHU XQG GHP 9HUlQGHUXQJVEHGDUI DEJHVFKlW]W ZHU
GHQ
18

$Q\RQH ZKR WHOOV \RX LW LV HDV\ WR
FKDQJH WKH ZD\ SHRSOH GR WKLQJV LV
HLWKHU D OLDU D PDQDJHPHQW
FRQVXOWDQW RU ERWK
7KH (FRQRPLVW
KDQJH 0DQDJHPHQW EHWUDFKWHW GHQ JHSODQWHQ :DQGHO LQ 8QWHUQHKPHQ ZHOFKHU
DNWLY JHVWHXHUW ZLUG -H K|KHU GLH .RPSOH[LWlW XQG ,QWHQVLWlW GHVWR K|KHU GHU
%HGDUI DQ HLQHP SURIHVVLRQHOOHP 9RUJHKHQ VLHKH .DSLWHO 3URIHVVLRQHOO EH
VFKUHLEW LQ GLHVHP .RQWH[W GDVV GHU 9HUlQGHUXQJVSUR]HVV P|JOLFKVW HIIL]LHQW ]X
JHVWDOWHQ XQG XP]XVHW]HQ LVW =XGHP VWHKW GDV 6WUHEHQ GLH JHVHW]WHQ =LHOH ]X
HUUHLFKHQ XP GLH $XVULFKWXQJ GHV *HVFKlIWHV DXI GHQ .XQGHQ GLH 5HDNWLRQVIl
KLJNHLW GLH )OH[LELOLWlW VRZLH GLH 3URGXNWLYLWlW 4XDOLWlW DOV DXFK GLH 2SWLPLHUXQJ
YRQ .RVWHQ LP )RNXV YOJ 'RSSOHU XQG /DXWHUEXUJ 6
'LHVH =LHOH HUJHEHQ GLH LQKDOWOLFKH 3HUVSHNWLYH GHV KDQJH 0DQDJHPHQWV XQG
N|QQHQ GXUFK 0DQDKPHQ ZHOFKH GLH 6WUDWHJLH 6WUXNWXUHQ 6\VWHPH XQG 9HU
KDOWHQVZHLVHQ LP 8QWHUQHKPHQ YHUlQGHUQ HUUHLFKW ZHUGHQ YOJ *DWWHUPH\HU XQG
$O$QL 6 (LQ VROFKHV 9RUKDEHQ EHGDUI HLQHU 6WHXHUXQJ ZHOFKH GLH
ÄIU 9HUlQGHUXQJ Q|WLJHQ 3UR]HVVHQ XQG )XQNWLRQHQ XQG GHQ ]XU =LHOHUUHLFKXQJ
Q|WLJHQ (OHPHQWH GHU 3ODQXQJ 2UJDQLVDWLRQ )KUXQJ XQG .RQWUROOH´ OHQNW 2OW
PDQQV XQG 1HPH\HU 6 'DV KDQJH 0DQDJHPHQW KDW DOVR HLQH ]HLW
OLFKHRUJDQLVDWRULVFKH 3HUVSHNWLYH LP 6LQQH GHU $UEHLWVVWUXNWXULHUXQJ XQG GHV
]HLWOLFKHQ 9HUODXIV 'DV LP +DQGEXFK IU KDQJH 0DQDJHPHQW ]LWLHUWH *DEOHU
:LUWVFKDIWVOH[LNRQ EHWRQW QHEHQ GHQ VFKRQ JHQDQQWHQ )DNWRUHQ GLH PHQVFKOL
FKH 3HUVSHNWLYH GLH Ä GXUFK GLH %HHLQIOXVVXQJ GHU 2UJDQLVDWLRQVVWUXNWXU 8Q
WHUQHKPHQVNXOWXU XQG LQGLYLGXHOOHP 9HUKDOWHQ ]X 6WDQGH NRPPW XQG ]ZDU XQWHU
19

JU|WP|JOLFKHU %HWHLOLJXQJ GHU EHWURIIHQHQ $UEHLWQHKPHU 'LH JHZlKOWH JDQ]KHLW
OLFKH 3HUVSHNWLYH EHUFNVLFKWLJW GLH :HFKVHOZLUNXQJ ]ZLVFKHQ ,QGLYLGXHQ *UXS
SHQ @ VRZLH .RPPXQLNDWLRQVPXVWHU :HUWHVWUXNWXUHQ 0DFKNRQVWHOODWLRQHQ
HWF´ .UDXV %HFNHU.UROOH XQG )LVFKHU 6 (V LVW GDYRQ DXV]XJHKHQ GDVV
QLFKW QXU DP E]Z LP 8QWHUQHKPHQ HWZDV YHUlQGHUW ZHUGHQ PXVV VRQGHUQ GDVV
DXFK GLH GRUW DUEHLWHQGHQ 0HQVFKHQ VLFK VHOEVW XQG LKUH $UEHLWVZHLVHQ YHUlQ
GHUQ PVVHQ 'LHV EH]HLFKQHW GLH KDQJH E]Z 9HUlQGHUXQJVSHUVSHNWLYH $OOH
GUHL 3HUVSHNWLYHQ N|QQHQ ]X HLQHP JDQ]KHLWOLFKHQ 9RUJHKHQ ]XVDPPHQJHIDVVW
ZHUGHQ XQG ELOGHQ HLQH $UW *HVDPWDUFKLWHNWXU GHV KDQJH 0DQDJHPHQWV Ä(QW
VFKHLGHQG LVW EHL GHU ,QDQJULIIQDKPH XQG 6WHXHUXQJ GHU 9HUlQGHUXQJ DOVR GLH $UW
XQG :HLVH ZLH GLH 9LVLRQ GLH =LHOSXQNWH GHV 9HUlQGHUXQJVSUR]HVVHV HUDUEHLWHW
ZHUGHQ ZLH VLH NRPPXQL]LHUW @ XQG ZLH VLH GXUFK HLQ SURIHVVLRQHOOHV 3UR]H
PDQDJHPHQW XPJHVHW]W ZHUGHQ´ .UHEVEDFK*QDWK 6
'LH ,QKDOWVHEHQH GLH 3KDVHQHEHQH XQG GLH 9HUlQGHUXQJVHEHQH ELOGHQ LQ LKUHU
*HVDPWKHLW GDV 9HUlQGHUXQJVPDQDJHPHQW LP 8QWHUQHKPHQ 'LH $EELOGXQJ
VWHOOW GLH *HVDPWDUFKLWHNWXU EHUEOLFNVPlLJ GDU
$EELOGXQJ *HVDPWDUFKLWHNWXU KDQJH 0DQDJHPHQW 4XHOOH HLJHQHQ
'DUVWHOOXQJ
20

8QWHUQHKPHQ EHVWHKHQ DXV GHQ 6\VWHPYDULDEOHQ $XIJDEHQ 7HFKQRORJLH 6WUXN
WXU XQG 0HQVFKHQ $XIJDEHQ ZHUGHQ DOV GDXHUKDIW ZLUNVDPH 9HUSIOLFKWXQJ EH
VWLPPWH 7lWLJNHLWHQ DXV]XIKUHQ XP HLQ GHILQLHUWHV =LHO ]X HUUHLFKHQ GHILQLHUW
YOJ 9DKV 6 'LHV EHWULIIW VRZRKO GHQ HLQ]HOQHQ 0LWDUEHLWHU DOV DXFK
GDV 8QWHUQHKPHQ DOV *HVDPWRUJDQLVDWLRQ %HLP HLQ]HOQHQ 0LWDUEHLWHU NDQQ ]%
GDV 6FKUHLEHQ HLQHV %ULHIHV PLW GHP =LHO HLQHQ $XIWUDJ ]X EHVWlWLJHQ DOV 7HLODXI
JDEH GHU $XIWUDJVEHDUEHLWXQJ DQJHVHKHQ ZHUGHQ 'DV 8QWHUQHKPHQ DOV *DQ]HV
KDW GLH $XIJDEH 3URGXNWH KHU RGHU 'LHQVWOHLVWXQJHQ EHUHLW]XVWHOOHQ XQG GLHVH PLW
*HZLQQ ]X YHUWUHLEHQ 'LH *HVDPWDXIJDEHQ GHV 8QWHUQHKPHQV ZHUGHQ DOV =LHOH
9LVLRQHQ XQG /HLWELOGHU LQ GHU 6WUDWHJLH YHUDQNHUW YOJ 9DKV 6
'HV :HLWHUHQ LVW IU 8QWHUQHKPHQ LPPHU ]X SUIHQ RE GLH 6WUXNWXU GLH 6WUDWH
JLHXPVHW]XQJ HUP|JOLFKW E]Z RE GLH 6WUDWHJLH VWUXNWXUNRQIRUP IRUPXOLHUW ZXUGH
,VW GLHV QLFKW GHU )DOO HQWVWHKW HLQH VRJHQDQQWH RUJDQLVDWRULVFKH /FNH ZHOFKH
GLH 'LIIHUHQ] ]ZLVFKHQ 9HUlQGHUXQJVUDWH GHU 6WUDWHJLH XQG 9HUlQGHUXQJVUDWH GHU
2UJDQLVDWLRQ GDUVWHOOW (UJLEW VLFK HLQH VROFKH /FNH PXVV HLQHV YRQ EHLGHQ DQ
JHSDVVW ZHUGHQ Ä'DKLQWHU VWHKW GLH )HVWVWHOOXQJ GDVV HLQH ZHLW UHLFKHQGH hEHU
HLQVWLPPXQJ YRQ 6WUDWHJLH XQG 6WUXNWXU GLH ODQJIULVWLJHQ (UIROJVDXVVLFKWHQ HLQHV
8QWHUQHKPHQV QDFKKDOWLJ YHUEHVVHUW XQG GLH XQWHUQHKPHULVFKHQ 5LVLNHQ UHGX
]LHUW´ 9DKV 6 6ROFK HLQH hEHUHLQVWLPPXQJ XQWHUVWW]W VRZRKO
GLH (IIL]LHQ] GHU $EDUEHLWXQJ DOV DXFK GLH 6WHXHUXQJ GHV 8QWHUQHKPHQV
=XU (UUHLFKXQJ GHU =LHOH VLQG 0HQVFKHQ QRWZHQGLJ Ä'D 2UJDQLVDWLRQHQ VR]LDOH
6\VWHPH VLQG GK DXV *UXSSHQ YRQ 0HQVFKHQ EHVWHKHQ OLHJW GLH 9HUPXWXQJ QD
KH GDVV VLH DXFK VR HWZDV ZLH .XOWXU KDEHQ 'LHVH .XOWXU ZLUG LQ YHUVFKLHGHQHQ
'LV]LSOLQHQ UHFKW lKQOLFK EHVFKULHEHQ DOV 'HQN XQG 9HUKDOWHQVPXVWHU :HUWH
1RUPHQ GLH LP /DXIH GHU =HLW HQWVWDQGHQ VLQG XQG GLH EHLP /|VHQ YRQ 3UREOHPHQ
JHQXW]W ZHUGHQ´ 2OWPDQQV XQG 1HPH\HU 6 'LH *HVDPWKHLW GLHVHU
0LWDUEHLWHU ELOGHQ DOVR HLQH .XOWXU ZHOFKH HLQHQ (LQIOXVV DXI GLH /HLVWXQJVHUEULQ
JXQJ KDW
'LH 7HFKQRORJLH LVW LQ HLQLJHQ %HVFKUHLEXQJHQ QLFKW DOV HLJHQH 6\VWHPYDULDEOH
JHQDQQW GD GLHVH GHQ 7HFKQRORJLHHLQVDW] DOV QLFKW ZHVHQWOLFKH 6WHOOVFKUDXEH
GHV 9HUlQGHUXQJVPDQDJHPHQW VHKHQ 9LHOPHKU N|QQH PLW GHQ DQGHUHQ GUHL 9D
ULDEOHQ DOOH 9HUlQGHUXQJHQ HUNOlUW ZHUGHQ YJO .UDXV %HFNHU.UROOH XQG )LVFKHU
6 ,Q .DSLWHO ZXUGH GHU 3XQNW GHU 7HFKQRORJLHHQWZLFNOXQJ EHZXVVW DOV
%HLVSLHO IU GLH :LFKWLJNHLW GHV (LQIOXVVHV H[WHUQHU )DNWRUHQ KHUYRUJHKREHQ ,Q
21

QRYDWLRQHQ LP %HUHLFK 7HFKQRORJLHHQWZLFNOXQJ N|QQHQ VRZRKO )ROJH DOV DXFK
$XVO|VHU YRQ 9HUlQGHUXQJVQRWZHQGLJNHLWHQ LQ 8QWHUQHKPHQ VHLQ ,QQRYDWLRQHQ
LP %HUHLFK 7HFKQRORJLHHQWZLFNOXQJ N|QQHQ bQGHUXQJHQ LP 8QWHUQHKPHQ QRW
ZHQGLJ PDFKHQ ]% GXUFK P|JOLFKH UHDOLVLHUEDUH (IIL]LHQ]VWHLJHUXQJHQ =XP
DQGHUHQ N|QQHQ WHFKQLVFKH ,QQRYDWLRQHQ DEHU DXFK EHVWLPPWH bQGHUXQJHQ HUVW
HUP|JOLFKHQ ]% GLH 'H]HQWUDOLVLHUXQJ YRQ /lQGHUHLQKHLWHQ GD GLH ,QIRUPDWLR
QHQ QLFKW EHU %HULFKWVZHJH DQ GLH *HVFKlIWVOHLWXQJ JHJHEHQ ZHUGHQ VRQGHUQ
HV ]XP (LQVDW] YRQ ,QIRUPDWLRQV XQG .RPPXQLNDWLRQVWHFKQRORJLHQ NRPPW YOJ
9DKV 6 $XIJUXQG GHU ]XQHKPHQGHQ %HGHXWXQJ GHU HLQJHVHW]WHQ
7HFKQRORJLH IU GHQ ZLUWVFKDIWOLFKHQ (UIROJ HLQHV 8QWHUQHKPHQV ZLUG GLHVHU 3XQNW
DOV HLJHQH 6\VWHPYDULDEOH PLW DXIJHIKUW
8QWHUQHKPHQ YHUlQGHUQ VLFK LQGHP HLQH RGHU PHKUHUH GHU EHVFKULHEHQHQ 6\V
WHPYDULDEOHQ YHUlQGHUW ZHUGHQ 6RPLW ZHUGHQ YRQ GHQ 6\VWHPYDULDEOHQ DEJHOHL
WHW DXFK GLH +DQGOXQJVIHOGHU GHV KDQJH 0DQDJHPHQWV EHVFKULHEHQ bQGHUXQ
JHQ GHU 6WUDWHJLH EHGHXWHQ 9HUlQGHUXQJHQ LQ GHQ $XIJDEHQ 'LH GDUDXV DEJH
OHLWHWHQ 6WUXNWXUlQGHUXQJHQ ZHUGHQ GXUFK HLQH 5HRUJDQLVDWLRQ XPJHVHW]W 'HU
(LQVDW] QHXHU 7HFKQRORJLH LQQHUKDOE YRQ $UEHLWVSUR]HVVHQ KDW ZLH VFKRQ EH
VFKULHEHQ HEHQIDOOV $XVZLUNXQJHQ DXI GDV 8QWHUQHKPHQ DOV *DQ]HV
'LH HLQ]HOQHQ 6\VWHPYDULDEOHQ VLQG QLFKW XQDEKlQJLJ YRQHLQDQGHU ]X EHWUDFK
WHQ 9HUlQGHUXQJHQ LQ HLQHP %HUHLFK EHGHXWHQ PHLVW DXFK 9HUlQGHUXQJHQ DQ
HLQHU DQGHUHQ 6\VWHPYDULDEOHQ GD GLHVH LQ WLHIHU :HFKVHOZLUNXQJ ]XHLQDQGHU
VWHKHQ -H PHKU 6\VWHPYDULDEOHQ EHWURIIHQ VLQG GHVWR NRPSOH[HU XQG LQWHQVL
YHU LVW GDV 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQ ]X EHZHUWHQ (LQH JDQ]KHLWOLFKH 6LFKWZHLVH LVW
QRWZHQGLJ GD Ä JUXQGOHJHQGH XQG XPIDVVHQGH DXIEDX XQG DEODXIRUJDQLVDWR
ULVFKH 5HVWUXNWXULHUXQJVPDQDKPHQ LPPHU PLW HLQHU hEHUSUIXQJ RGHU 1HXDXV
ULFKWXQJ GHU 8QWHUQHKPHQVVWUDWHJLH HLQHU $QSDVVXQJ GHU LP 8QWHUQHKPHQ HLQ
JHVHW]WHQ 7HFKQRORJLH XQG HLQHU 9HUlQGHUXQJ GHU 8QWHUQHKPHQVNXOWXU HLQKHUJH
KHQ @ (V LVW GHPQDFK ZHGHU VLQQYROO QRFK DQJHPHVVHQ GLH 9HUlQGHUXQJHQ GHU
$XIEDX XQG $EODXIVWUXNWXUHQ LVROLHUW ]X EHWUDFKWHQ *HSODQWH RUJDQLVDWRULVFKH
0DQDKPHQ PVVHQ YLHOPHKU LQ GHQ G\QDPLVFKHQ *HVDP]XVDPPHQKDQJ GHU
YLHU +DQGOXQJVIHOGHU GHV KDQJH 0DQDJHPHQWV JHVHKHQ ZHUGHQ GLH LP 6LQQH
HLQHV ¶RSWLPDOHQ )LWV¶ EHVWP|JOLFK DXIHLQDQGHU DE]XVWLPPHQ VLQG 'DEHL VLQG GLH
,QWHUGHSHQGHQ]HQ GHU =LHO XQG :LUNXQJV]XVDPPHQKlQJH ]X EHUFNVLFKWLJHQ´
9DKV 6 'LH %HWUDFKWXQJ YRQ :HFKVHOZLUNXQJHQ LVW QRWZHQ
GLJ XP GLH $XVZLUNXQJ GHU 9HUlQGHUXQJ DXI GDV 8QWHUQHKPHQ DEVFKlW]HQ XQG
GDPLW GHQ 8PIDQJ GHV 9HUlQGHUXQJVYRUKDEHQV EHXUWHLOHQ ]X N|QQHQ
22

Details

Seiten
Erscheinungsform
Erstausgabe
Jahr
2011
ISBN (PDF)
9783863418892
ISBN (Paperback)
9783863413897
Dateigröße
1.3 MB
Sprache
Deutsch
Erscheinungsdatum
2015 (Februar)
Note
1,1
Schlagworte
interne Kommunikation Change Management Unternehmensentwicklung Organisationsentwicklung Veränderungsprojekt

Autor

Franziska Vogel wurde 1979 in Dresden geboren. Seit 2003 arbeitet sie für eines der führenden IT-Unternehmen Deutschlands. In den letzten 5 Jahren treibt sie im Bereich Personal verschiedene Personalthemen, Prozessoptimierungen und die Einführung von IT-Lösungen voran. Ihr berufsbegleitendes Studium in International Business mit Schwerpunkt European Management schloss die Autorin im Jahre 2011 mit dem akademischen Grad Bachelor of Arts erfolgreich ab. Vor und während des Studiums sammelte die Autorin umfassende praktische Erfahrungen in Organisations- und Softwareeinführungsprojekten. Die erkannte Notwendigkeit für eine systematische Wandelkommunikation im Kontext der jeweiligen Projekte motivierte sie, sich der Thematik des vorliegenden Buches zu widmen.
Zurück

Titel: Systematische Wandelkommunikation als Erfolgsfaktor: Ein Leitfaden zur Kommunikation in Veränderungsprojekten
book preview page numper 1
book preview page numper 2
book preview page numper 3
book preview page numper 4
book preview page numper 5
book preview page numper 6
book preview page numper 7
book preview page numper 8
book preview page numper 9
book preview page numper 10
book preview page numper 11
book preview page numper 12
book preview page numper 13
book preview page numper 14
book preview page numper 15
book preview page numper 16
79 Seiten
Cookie-Einstellungen