DIN 9001:2008 in der ambulanten Pflege: Vom einrichtungsinternen Qualitätsmanagement zum internationalen Standard

Bessel, Sebastian

DIN 9001:2008 in der ambulanten Pflege: Vom einrichtungsinternen Qualitätsmanagement zum internationalen Standard

von Sebastian Bessel (Autor:in)

Gesundheit - Pflegewissenschaft - Pflegemanagement

Gesundheit

Zusammenfassung

Der Gesetzgeber hat im Rahmen der Pflegeversicherung die Beteiligten zur Sicherung der Pflegequalität verpflichtet. Im Zusammenhang mit den gesetzlichen Rahmenbedingungen zur Pflegeversicherung fällt häufig der Begriff ‘Qualität’. Dabei werden Forderungen hinsichtlich Qualitätsprüfungen sowie der Qualitätssicherung aufgestellt. Diese finden ihren Ausfluss in Maßstäben und Grundsätzen für die Qualität und Qualitätssicherung sowie für die Entwicklung eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements nach § 113 SGB XI in der ambulanten Pflege (MuG) und Qualitätsprüfungs-Richtlinien des Medizinischen Dienstes des Spitzenverbandes Bund der Krankenkassen e.V. (QPR). Diese haben den gewünschten Effekt von einrichtungsinternen Qualitätsmanagementsystemen (QMS) in der Pflegebranche erreicht.
Die vorliegende Masterarbeit sucht einen integrativen Ansatz zur Erfüllung der Anforderungen eines QMS auf Basis der DIN EN ISO 9001:2008 und der Anforderungen der Träger der Pflegeversicherung im Rahmen der MuG und QPR. Angestrebt wird eine Umsetzung mit vollständiger Erfüllung der Forderungen der Träger der Pflegeversicherung im Rahmen der MuG und QPR auf Basis der Norm. Dabei werden alle zutreffenden Gliederungspunkte der Norm mit Inhalten abgedeckt, nicht zutreffende Gliederungspunkte werden genannt und begründet ausgeschlossen. Die Mindestanforderungen für eine Zertifizierung werden umgesetzt.

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

(

# (

' 9 '

,

"

3

,

K

&

1' /

''

'

9 '

,

&

"

?%

& @ # A

7

%

&

A

% .

&

#

(

: H &

(

&

%

&

%

&

A

%

& '

'

I

) 3(" J1

'

,

C: (D

%

&

.9

:

.

#

3

"

< C%,9D #

.

A

%

& '

'

+

'

C%:3D

,

"

%:3

3 A

&

(

:#3;

%

&

,

/

'

( .

< L

<

)

3

'

=L

&

%

& .

.'

;

'

"

%,9

" '

'

(

%:3

<

(

'

%:3

&

A

.

A

# '

(

M A

(

3

<

(

%:3

"

3

M A

#

%:3 '

M

A .

#

A

' 9 '

: (

0

1' 9 '

M

A

%:3 A

'

:

.

%

& '

'

+

'

< . A 2

"

.

A

#

?

;

L

'

1

.

C D "

'

@

!

#

%

& '

'

+

'

' (

'

8

<

N

'

' 3 A

%

& '

'

2

(

<

' A

M

:

%

.

& '

'

+

'

3

( &

:L .

;

'

9

;

'

;

' N

'

# '

N

'

&

F

%

& '

'

+

'

''

1' 9 '

(

M

#12 2 134 $**

"

.

<

6

#

A

;

&

3

;

(

.

<

3(" J1

<

)

<

5OOAAA

; 3

A

5 %

& '

'

; ,

0

<

( <.3

C: H & D ) (

<

"

%

&

' (

.

3

A

< C3

D; 3 06

<" 7

' C%

& '

'

+

' D

!

"

%

&

' (

.

3

A

< C3

D; 3 $

8

<

) )

6

<

1

4

3

C3

+ * D

A

/ &

:L

M

A

' %:

$

(

#

:

(

%:3

"

#12 2 134 $** 5 **6

(

&

,

'

9 '

: (

%,9 (

A

N'

'

&

7

.

&

,

' 9 '

: (

%,9

"

2 ' # A .

(

2 ' ' 1

;

(

.

A

# :

/

.

A

'

#

&

1

2 '

'

&

A

#

&

9

( A

1

F

.

'

,

A

,

&

.

%:3

A

;

(

:

7

.

<

' N

'

3 '

/

' <

;

N'

:L

&

( .

# (

;

&

"

#

&

#

%:3

"

#12 2 134 $** 5 **6

H

%:3

"

: (

%,9 #

A

(

;

7

A

>

(

H

A

7

#

(

'

%:3 A

(

# ( .

2 ' A

E

' '

.

#

(

: (

%,9

A

'

"

( A

P

3+

'

A

( "

A

(

2 '

#

/

1

3

: (

%,9 #

A

:

E

.

N'

F

1

A

; A

1

' E

#

.

1

';

A

/

'L

=L

.

&

L

#

/

1

A

&

$

( '

< 5 (

3

9

#12 2 134 $***

M

A

%:3

!

!"#

$%

& '

$%

()* + ,

2 ''

( A

2 '

< A

)

"

Q 0Q

0

%

& '

'

+

'

0

(

'

(

) (

R ); !!

0

#

'

) ( 0; ) 3

&

Q )

( $

<

A

=

3

=

) (

C H 0 3

&

DQ )

(

*;

Q

)

%

&

; 0 3

&

0

,

) ( 8

Q

; Q

Q )Q ! Q ! 0

<

A

; "

''

) ( 6

)

Q ) Q ! Q ! *

!:

'

A

!:

'

9

!

"

9

)

; (

Q )

; ( )

!

,

9

)

R ) )Q )

R ) !Q

) R Q ) )Q ) 0Q ) Q ) !Q ) 8Q ) 6Q

0

Q 0 Q

R Q )Q ! 8Q ! $Q

!

; 6

! )

1

)

( 0 R !Q )

(

*

. Q ! 6Q

! 0

(

'

6 C H 6

D

8

,

8

,

9

)

( )

Q !Q 0 Q 0 )Q 0 0Q 0 !Q ! )Q ! !Q

! * R Q !

Q 8Q *Q

8

,

) 0Q )

; ) )

)Q 0Q !

Q

.

Q 8

8 )

A

)

( ! . 8

8 0

"

)

(

Q ) 8

8

,

#

) ( 0;

.

3

&

Q

)

C H ( ); !; 8; *D;

)

; ) 0;

Q 0

8 !=

F A

.

:

'

6

:

; (

+

<

6

(

'

0Q

6

F A

:

) )

6 )

=

,

6 0

#

+

6

<

2

(

! Q !

! "! #$ %&& '&&(

8

M

/

;

N

2 '

#

L

1

A

#

A

3

(

3

2 '

( N

A

(

'

; %

& '

'

+

';

7

; 9

A ,

:

; (

+

< .

6

"

#

%

&

%

&

'

3

"

A

' " .

P

1

'

;

'

(

'

P

>

M

;

LH '

M

?K

@;

"

*

"

&

' (

'

3

" A

;

'

&

.

'' A

#

' /

(

A

1' "

2 '

' %

& '

'

A

%

&

?(

;

'

3

&

:

'

C D (

C D @

#

7 '

A

&

"

&

5

?1' %

& '

'

%

&

: H

5 3

<

A

A "

;

L

S

#

"

3

H

T

"

T :

'

K

&

.

:

'

#

"

(

'

%

& .

'

M

; A

A

#

A

"

<

"

.

3

"

%

&

(

'

.

%

& '

'

M

@

)

#

"

A

&

:

'

"

&

'

7 '

2 '

# '

%

&

(

'

M

%

&

' E "

:

' E &

M .

# '

#

N

.

A

"

%

&

# '

#

( (

#

( (

# '

%

&

'

5

0

#

# '

%

& ;

' ,

#

A .

*

> ; 9 Q 7 ''; (

CML

D

<

/

; > .# C(

D; 3 6. $

#12 2 134 $***5 ** ; 2 )

)

(

; M C%

& D; 3 6*

0

(

; # ( C,

D

$

- %

.

#

# '

%

&

,

3

;

'

<

A

L

.

#

# '

%

&

3

(

.

P

" A

+

/

.

#

# '

%

&

>

3

.

%

&

#

L

3 A

A

,

'

A

.

#

# '

%

&

"

,

.=

.9

3 ' A

%

& .

&

A

''

%

&

"

) # '

(

#

(

#

# '

'

5

# # '

3

K

&

A

( .

>

A 2

,

) %

# # '

,

K

&

>

,

%+

# # '

K

&

/

>

,

3

) %

& '

'

+

'

)

(

'

(

'

' %

& '

'

+

' C%:3D '

?:

'

.

+

'

' =

=

4

C D

%

& C D @

!

&

:

'

+

'

?3+

' C D

' 7

,

/

A

'

/

@

8

<

#

; ( C#

D; 3 8$ . 6

!

#12 2 134 $***5 ** ; 2 ) )

8

#12 2 134 $***5 ** ; 2 )

*

)

*

(

&

%

& '

'

A

5

?(

'

' K

&

:

'

+

'

C D

*

5 #

%

&

C D

5

&

/

C)D * +

5 # ; A

/

&

C0D #,

5 /

''

L

'' A

'

;

(

C D

,

3+

' :

'

K

&

;

%

&

:

.

'

+

';

'

%

& '

'

+

'@

6

&

A

(

A

"

U

4

<

%:3

# '

.

%

& '

'

3

1

#

A

' 7

&

; '

(

A

%:3

.

)

# ,#-(./+

: %

& '

'

,#-(.

# '

./+

#

.

"

'

(

,

?,@

,

?,

@ C,

D 1

,

A

N

+

< &

.

6

,

;

C%

& '

'

+

' D; 3 $!$

' H

'

?#@

,

?# @ C#

D 1

,

A

: H

'

?-@

,

?-

@ CF D 1

,

A

: H

'

#

A

/

( A

?(@

,

?( @ C<

D 1

,

A

: H

'

9

.

A

3

) ) %

& '

'

) )

#12 2 134 $***5 **

#

2 '

'

#12 2 134 $***5 ** %

& '

'

.

+

' . (

"

; #12 2 134 $** 5 **6 %

& '

'

+

' R (

.

A #12 2 134 $**05 **$ =

=

4

R

%

& '

'

1

( A

4

'L

;

A

"

N

'

H

# #12 2 134 $***5 **

%

& '

'

;

F

"

#

7

%:3 A

#12 2 134 $** 5 **6

3

"

/

"

A

&

/

M

'

7

&

%:3 "

(

A

/

# #12 2 134 $**05 **$

=

;

7

#12 2 134 $**

3

A

&

<

#

2 '

3

;

A

( ' '

A

) )

%

+ :

'

C %:D

%

+ :

'

;

'

%

& '

'

;

'

3 .

;

N

'

# A

%

&

3+

'

#

A

' 4

'

E

4

.

(

& .

/

2

:

4

A

(

.

#

"

A

' 9 '

%

&

.

) ) )

7

%

+ :

'

C 7%:D

#

' %:

A A

H

1

4

;

7%: 3

/

&

N

.

'

1

7%:.:

"

E

A

' %:

:

'

$

"

6

'

9(#(9.=

#

3

&

; A

" A

' H

E

(

'

%

&

) ) 0

%

& ' (

A

C %D

#

%

H

/

(

%:3

3 A

<

#

A

,#-(./+

$

A

;

/

'

V

'

0 ('

,

N

'

,

A

=

;

'

,

A

#

A

? &

A

;

&

< .

A

,

M

A .

@

*

$

<

)

*

I 8 C D 3(" J1

)

) (

%

& '

'

+

'

#12 2 134

$** 5 **6

)

(

'

# #12 2 134 $** 5 **6

(

A

< A

%

& ' .

'

+

'

7

;

2 '

A

3

(

&

'

N

'

&

.

P

(

N

'

#

'

N'

1

.

A

(

,

=

'

(

'

A

#

2 '

E

;

' N'

'

2 '

" .

' 7

A

)

(

&

%

& '

'

+

'

0

%

N

'

&

3 '

K

M

;

A 'L

$

7

&

A

; '

/

N

'

3

N

.

'

' /

;

(

'

;

,

N

'

A&

)

%

#

,

''

M

N

'

#

' &

2

9

'

N

'

A

&

'L

) %

%

#

(

&

'

A

9

,

.

1

+%

&

+

N

'

3+

' 3

'

3 +

'

<

&

L

3+

'

(

&

2

3

3 &

<

N

'

A

%

/

A

"

#

1 '

4 /

+

( &

A

N

'

=

.

# "

,

A

2 ' A

,

'

H

#

; 3 A

; >

A

,

<

#12 2 134 $***5 ** ; 2

) 0

<

#12 2 134 $***5 ** ; 2 *

0

L

2

"

)

(

%

& '

'

+

'

1

1' 9 '

(

+

A

M

,

4

1' 9 '

=

N

'

%

&

%

&

A

L

) %

1' 9 '

,

<

/

&

; '

.

%

&

)

'

*

,

*

%

1' 9 '

9

N'

%

&

+

%

1' 9 '

:

'

; '

&

,

A

&

1' 9 '

:

A

:

'

F A

.

$

+

1' 9 '

7

'

A

: H

'

;

7

N

.

2

3

1' 9 '

&

<

,

%

& '

'

.

+

'

)

%

& '

'

+

'

/ "

7

%:3

H

#

1

( A

%

& '

'

# ,

.

.A

A

'

:

#

3

,

.

(

:

1 '

1' 9 '

:

; F A

(

+

,

: H

'

&

<

( H

'

=

,

2

+

'

7

(

#

'

' 9 .

'

1

;

N'

'

1

3

&

( LH

(

N

'

A

' E &

,

A

7&

,

1

.

A

%

&

%

&

;

%

& '

'

.

; #

'

3

A

'

,

; #

=

,

.

;

'

<

%

&

#

%

& '

'

( A

%

& '

'

+

' '

(

)

M

1

'

<

%:3 A < A

"

(

A M

A

,

<

A

;

' %:3

'

0

=

#

'

; = .

(

; 1

(

; =

,

;

' H

'

<

' H

'

#

'

' %:3

3

A

/

'

.

3

A

&

;

#

'

(

'

( .

H

7

M&

2

A

A "

.

# 9

B

#

'

9

#

'

4

&

'

N

(

#

'

N

#

'

( A

E

#

'

)

(

8

2 '

<

#12 2 134 $** 5 **6; 2

0

( '

< 5 3

:

.<

A

( '

< 5 1' 9 '

#

"

A

'

A

!

1

#

'

(

#

&

.

( A

#

3

"

&

;

M .

;

( A

H

"

# < .

A

<

A

) ) 7

# N

'

%:3

#

2

A

M

'

<

%:3

#

M

%

&

# <

:

<

:

'

A

3 A

P

< ' .

#

A

'

%:3

"

; 7 .

A

#

A

H

'

L

(

,

!

3 '

7

'

# %

&

;

N

'

#

<

&

<

' ;

A

7

" A

%

&

# %

&

'

(

'

.

A

3

' N

'

<

&

%

&

'

7

'

%

& .

A

,

3

7

" .

A

; 1

N'

A

/

,

9

%:3

&

;

(

%

& '

'

+

'

8

A

#

,

;

'

1

''

.

%:

#

B

7

%:3

&

( H

'

<

A

"

' N

'

#

H

"

=

'

&

<

A

"

%:

# (

'

9

%:3

'

(

A

" A

L

"

=

<

%:3

/ <

A

=

&

'&H

" A

%:3 #

H

" A

<

'L

%

&

%

&

A

.

< &

/ " A

(

;

'

;

,

; 3

<

.

' H

'

A

:

' .

A

#

H

" A

#

1

<

.

M

'

%:3

A

,

'

' "

9

) 0 9

# 9

'

;

L

%:3

!

A

L

"

.; =

.

"

A

"

; A

3

; A

A

'' A

<

C%

+D

8

<

)

8

1' 9 '

9

;

A

'

A

A .

A

#

A

'

3

.

'

(

H

'

3

#

;

3

%:3

M

'

3

.

A

< '

%

& A

& ' <

: H

'

(

1' 9 '

1

A

;

"

#

' .

&

'

;

A

/ 1

&

' A

' .

2 A

;

#

3

A

(

'

' >

,

& '

# .

L

(

; A (

;

A

<

%:3 ' "

)

9

# ,

(

L

,

;

A

;

"

; ,

A =

F A

.

:

'

A

C

( D #

%

&

,

#

'

"

,

; #

'

9

A

<

.; <

.; F A

.; ,

.;

&

(

'

3

'

(

,

.

)

-

.

+

/0 ! "! #$ %&& '&&(

# ,

,

'

#

"

6

;

L

(

; 7

=

N

(

#

H

7

N

.

'

(

H

(

A

#

,

&

.

M

& '

:

B

'

''

#

,

9

''

'

"

1 .

'

,

(

; <

&

(

H

B

A 9

'

H

"

A

2

'

A

$

3

'

,

#

A

'

P A

" A

.; <

.

<

#

<

A

" .

A

''

'

3

, &

6

<

C%

+D

$

#

(

A

<

#12 2 134 $** ; 2

6

1

A

H

,

/

&

7

.

=

.

;

L

(

A

'

7

#

A

&

,

#

<

'

A

#

A

'

A

#

(

'

.

#

1 '

"

,

A #

.

#

N'

''

'&H (

.

#

A

+

'

A

#

7&.

7

A

" , '

7

' H

'

#

" A

: H

'

#

:

"

3

"

A

.

'&H

"

( '

'

A&

A

B

A '

#

B

.

'

#

M

" A

; <

; < .

7

N'

#

" A

A

.

&

7

' H

'

( A

"

,

3

1' "

F

''

,

'

(

)*

A

=

' >

A

#

=

A

;

'&H

"

2

3

#

"

'

,

#

"

'

C A

'

D

7

(

'

,

#

&

'

<

A

; ,

;

(

#

%

,

7

%:3

<

' '

(

'

7

:

#

,

#

,

O &

;

7

&

" <

' H

'

N

'

: H

'

:

7

"

#

'

9

,

)

#

N

=

A

;

&

,

'

A

#

(

A

2

(

#

'

, .

:

'

#

&

A

# 7

=

,

A

H

&

# ,

;

7&

<

#

<

;

F A

:

A

L

3 '

<

:&

(

; A

" ,

;

1

<

" A

(

'

A

:

<

A

M

(

'

( .

%

,

#

A

(

9

M

M&

9

,

;

A

'

;

#

H

P A

,

F A

:

#

'

)*

#

(

A

<

#12 2 134 $** ; 2

)

< ( '

3 0

$

Details

Seiten
Erscheinungsform: Erstausgabe
Jahr: 2013
ISBN (PDF): 9783955499068
ISBN (Paperback): 9783955494063
Dateigröße: 2.4 MB
Sprache: Deutsch
Institution / Hochschule: Private Fachhochschule Göttingen
Erscheinungsdatum: 2015 (Februar)
Note: 1,7
Schlagworte: Gesundheit Pflege Altenpflege Organisation Betriebswirtschaft ambulante Pflege

Autor

Sebastian Bessel (Autor:in)

Sebastian Bessel ist Qualitätsmanager aus Leidenschaft. Im Rahmen verschiedener Führungspositionen konnte er Erfahrungen über die Bedeutung übersichtlicher und zielgerichteter Prozesse sowie Arbeitsabläufe sammeln. Klare Strukturen auf allen Hierarchieebenen bilden für ihn die Basis der Weiterentwicklung einer Organisation. Auf der Suche nach einem ganzheitlichen Ansatz entdeckte er das Qualitätsmanagement als Leitbild für sich und verfolgt dessen Umsetzung. Aufgrund seines Interesses an gesundheitspolitischen Themen verfasste er die vorliegende Masterarbeit an der PFH Göttingen zum Erwerb des ‚Master of Business Administration‘.