M-Commerce und M-Payment: Anforderungen und Voraussetzungen an mittelständige Unternehmen

Haase, Ronald

M-Commerce und M-Payment: Anforderungen und Voraussetzungen an mittelständige Unternehmen

von Ronald Haase (Autor:in)

BWL - Handel und Distribution

Other

Zusammenfassung

Seit Beginn dieses Jahrtausends wächst der E-Commerce-Markt sowie der Mobile-Commerce-Markt ständig. Im Zusammenhang mit dem Mobile-Commerce wächst auch der Markt für mobile Bezahlsysteme. Die Finanzwirtschaft definiert das Mobile-Payment bereits als Weiterentwicklung des kartenbasierten Zahlungsverkehrs. Mittelständische Unternehmen, speziell in der Handels- und E-Commerce-Branche, müssen über kurz oder lang Strategien entwickeln, um die Potenziale des Mobile-Commerce und des Mobile-Payments gewinnbringend umsetzen zu können. Wenn immer mehr Konsumenten per mobilem Gerät die Angebote des Mobile-Commerce wahrnehmen, müssen die Geschäftsmodelle der jeweiligen Handelsunternehmen daraufhin optimiert werden. Gerade auch im Einzelhandel, der sich immer mehr gegen den Onlinehandel behaupten muss, sind innovative Strategien notwendig, um weiterhin erfolgreich zu sein und neue Konsumenten zu gewinnen. Die vorliegende Untersuchung soll einen Überblick über bestehende Möglichkeiten und Maßnahmen für mittelständige Unternehmen im Bereich Mobile-Commerce und Mobile-Payment geben. Leser sollen die Möglichkeit haben, zielgerichtet Infor-mationen zu Mobile-Commerce und Mobile-Payment Zusammenhängen zu finden und daraus entsprechend einen Nutzen für ihr Unternehmen zu ziehen.

Leseprobe

Inhaltsverzeichnis

IEC

International Electrotechnical Commission

IFH

Institut für Handelsforschung

iOS

Betriebssystem von Apple für die mobilen Geräte

iPhone, iPod und iPad

ISO

International Organization for Standardization

IT Informationstechnik

iTAN indizierte

Transaktionsnummern

kBit/s

Kilobit pro Sekunde

KMU

Kleine und mittelständige Unternehmen

LBS Location-based

Services

LTE

Long Term Evolution

M Mobile

MP3 Moving

Picture

mTAN mobile

Transaktionsnummer

NFC Near

Field

Communication

PC Personal

Computer

PDF

Portable Document Format

Personal Identification Number

POS Point

Sale

PTD

Personal Trusted Device

QR Quick

Response

RFID Radio-Frequency

Identification

S. Seite

SEPA

Single Euro Payments Area

SIM

Subscriber Identity Module

SMS Short

Message

Service

TAN Transaktionsnummer

TNS

Taylor Nelson Sofres

TV Television

UMTS

Universal Mobile Telecommunication System

URL

Uniform Resource Locator

US United

States

vgl.

vergleiche

WAP Wireless

Application

Protocol

WLAN

Wireless Local Area Network

WWW World

Wide

Web

1 Einleitung

Seit Beginn dieses Jahrtausends wächst der E-Commerce-Markt sowie auch

der Mobile-Commerce-Markt ständig. Die Entwicklung von innovativen und leis-

tungsfähigen mobilen Geräten, in Form von Smartphone und Tablet-Computer,

in Verbindung mit intuitiv bedienbaren Betriebssystemen und der Ausbau sowie

die Verfügbarkeit des schnellen mobilen Internets sind die Gründe hierfür. Be-

sonders die Einführung des Apple iPhone und des damit verbundenen App-

Store im Jahr 2007, senkten die Barrieren für den Zugang zum Mobile-

Commerce. Dank des hochauflösenden Displays und der Nutzung von UMTS-

Datenübertragungstechnologie ließen sich Angebote relativ zügig auf dem Ge-

rät darstellen. Die Einführung der Geräteklasse der Tablet-Computer verhalf

dem Mobile-Commerce weiterhin zu einem rasanten Wachstum. Das handliche

Format, die intuitive Bedienbarkeit und das größere Display dieser Geräte über-

zeugten viele Konsumenten. Seitdem boomt der Markt für mobile Geräte. Der

Absatz stationärer PCs stagniert dagegen bzw. bewegt sich rückläufig. Im Jahr

2011 wurden weltweit erstmals mehr Smartphones als PCs verkauft. Der Ab-

satz von Smartphones lag dabei bei 488 Millionen Stück, während die Zahl der

verkauften PCs bei 415 Millionen lag.

Mobile Geräte verursachen bereits über

30 Prozent des gesamten deutschen Internet-Traffics.

Ähnlich hoch ist auch

das Besucheraufkommen durch mobile Geräte bei deutschen Onlinehändlern

bzw. Preisvergleichsportalen.

Im Zusammenhang mit dem Mobile-Commerce wächst auch der Markt für mo-

bile Bezahlsysteme, Mobile-Payment genannt. Diese unterschiedlichen Syste-

me ermöglichen ein bargeldloses und oft auch kontaktloses Bezahlen mittels

des mobilen Gerätes im Alltag.

Mobiles Bezahlen beschränkt sich längst nicht auf das Online-Shopping per

mobilem Gerät, sondern findet auch im stationären Handel, wie beispielsweise

in Supermärkten und Cafés sowie in öffentlichen Verkehrsmitteln oder teilweise

Vgl. Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, 2012: Erstmals weltweit mehr Smartphones als Rechner verkauft

Vgl. Webtrekk GmbH, 2014: Webtrekk Quartalsstatistik 2014 Q4

Vgl. Höschl, 2014: Mobile Commerce im Fakten-Check

auch an Parkautomaten.

Sogar das Frankieren von Briefen ist per Mobile-

Payment möglich.

Besonders beim kontaktlosen Bezahlen am Point of Sale

gibt es vielfältige Möglichkeiten und Technologien, wobei aber noch kein ein-

heitlicher Standard festgelegt werden konnte. Trotzdem erwarten Experten und

Marktforschungsgesellschaften ein signifikantes Wachstum in dieser Branche.

Das US-amerikanische Marktforschungsinstitut Forrester prognostiziert für den

Markt des mobilen Bezahlens am Point of Sale für das Jahr 2017 einen Umsatz

von knapp 41 Milliarden US-Dollar.

Die Finanzwirtschaft definiert das Mobile-

Payment bereits als Weiterentwicklung des kartenbasierten Zahlungsverkehrs.

Ein zugrunde liegender Fakt für diese Entwicklung ist das Mobiltelefon. Es gilt

als das gegenwärtig am weitesten verbreitete und persönlichste elektronische

Gerät.

Bis zum Jahr 2017 werden weltweit insgesamt 5,1 Milliarden Mobilfunk-

nutzer erwartet.

Ein großer Markt für mobiles Bezahlen also, der durch Unter-

nehmen aus unterschiedlichen Branchen bearbeitet wird. Mobilfunkbetreiber,

Zahlungsdienstleister, Banken und Finanzinstitute sowie Technologieunterneh-

men wollen das riesige Marktpotenzial für sich nutzen und sich mit ihren mobi-

len Bezahllösungen am Markt etablieren. Obwohl diese Technologien nicht zum

Kerngeschäft der Mobilfunkbetreiber gehören, stellen gerade für sie, diese

Prognosen große Chancen dar, werden doch die Bezahlvorgänge über ihre

Mobilfunknetze abgewickelt.

1.1 Zielstellung des Buches

Mittelständische Unternehmen, speziell in der Handels- und E-Commerce-

Branche, müssen über kurz oder lang Strategien entwickeln, um die Potenziale

des Mobile-Commerce und des Mobile-Payments gewinnbringend umsetzen zu

können. Wenn immer mehr Konsumenten per mobilem Gerät die Angebote des

Mobile-Commerce wahrnehmen, müssen die Geschäftsmodelle der jeweiligen

Vgl. Pousttchi, 2014: Mobile Payment Status und Perspektiven

Vgl. Deutsche Post AG, 2015: Handyporto

Vgl. Strudthoff, 2014: Mobile Payment in Deutschland (3): Wie schnell wird der Markt wachsen?

Vgl. GFM Nachrichten, 2013: Studie: Mobile-Payments vor starkem Wachstum

Vgl. Kleine, Venzin et. al., 2012: Mobile Payment wohin geht die Reise? S. 1

Vgl. Kleine, Venzin et. al., 2012: Mobile Payment wohin geht die Reise? S. 2

Vgl. Gillen, 2013: Bis 2017: Weltweit über fünf Milliarden Handy-Nutzer erwartet

Handelsunternehmen daraufhin optimiert werden. Gerade auch im Einzelhan-

del, der sich immer mehr gegen den Onlinehandel behaupten muss, sind inno-

vative Strategien notwendig, um weiterhin erfolgreich zu sein und neue Konsu-

menten zu gewinnen. Die nötigen Strategien bewegen sich dabei in einem von

hoher Innovation und schnelllebigen Trends geprägten Umfeld. Für mittelstän-

dige Unternehmen der E-Commerce-Branche sowie des Einzelhandels, die

mobile Geräte als Absatzkanal sowie Zahlungsmittel einsetzen möchten, ist es

nicht einfach zukünftige solide Erfolgsmodelle zu identifizieren und für ihr Un-

ternehmen zu adaptieren.

Die vorliegende Untersuchung soll einen Überblick über bestehende Möglich-

keiten und Maßnahmen für mittelständige Unternehmen im Bereich Mobile-

Commerce und Mobile-Payment geben. Leser sollen die Möglichkeit haben,

zielgerichtet Informationen zu Mobile-Commerce und Mobile-Payment Zusam-

menhängen zu finden und daraus entsprechend einen Nutzen für ihr Unter-

nehmen zu ziehen. Die Forschungsfrage dieses Buches beinhaltet somit wel-

che Anforderungen und Voraussetzungen müssen mittelständige Unternehmen

erfüllen bzw. besitzen, um erfolgreich Maßnahmen des Mobile-Commerce und

des Mobile Payments umsetzen zu können. Zusätzlich werden dem Leser mög-

liche Hindernisse oder Hemmschwellen in diesen Bereichen offengelegt.

1.2 Vorgehensweise und Aufbau des Buches

Das vorliegende Buch gliedert sich in acht Kapitel. Im ersten Kapitel wird die

Bedeutung des Mobile-Commerce sowie des Mobile-Payments in Wirtschaft

und Gesellschaft mittels einer Einführung näher gebracht. Dabei wird auch kurz

auf die Entwicklung des Mobile-Commerce sowie die Möglichkeiten des Mobile-

Payments eingegangen. In der darauf folgenden Zielstellung des Buches wird

der Zweck der vorliegenden Untersuchung erläutert und die Forschungsfrage

definiert. Das Kapitel schließt mit der Beschreibung der Vorgehensweise und

des Aufbaus des Buches ab. Im nächsten Kapitel werden die theoretischen so-

wie begrifflichen Grundlagen definiert. Zunächst wird der Begriff des mittelstän-

digen Unternehmens sowie des stationären Einzelhandels näher untersucht

und die derzeitige Situation des deutschen Einzelhandels vorgestellt. Weiterhin

wird der Begriff des Mobile-Commerce erläutert und dieser im Kontext des E-

Commerce eingeordnet sowie abgegrenzt. Abschließend werden dem Leser

Informationen zur geschichtlichen Entwicklung des Mobile-Commerce näher

gebracht.

Im dritten Kapitel werden die Einsatzbereiche von Mobile-Commerce und Mobi-

le-Payment erörtert. Einer der primären Einsatzbereiche ist das Mobile-

Shopping. Dabei werden Vergleiche zum E-Commerce sowie Möglichkeiten der

Realisierbarkeit von mobilen Online-Shops aufgezeigt. Im Abschnitt Mobile-

Banking, geht es um die neue Alternative zum herkömmlichen Onlinebanking

und deren verschiedene Verifikations- bzw. Autorisierungsmaßnahmen. Mobile-

Ticketing beschäftigt sich mit den Vor- und Nachteilen des mobilen Tickets. Der

Schwerpunkt liegt dabei auf Möglichkeiten zur Nutzung des Mobile-Ticketings

im öffentlichen Nahverkehr. Der Abschnitt Mobile Entertainment erläutert Mög-

lichkeiten der Nutzung von Mobile-Commerce als Medium zur Unterhaltung.

Der letzte Abschnitt des Kapitels setzt sich mit der Nutzung von mobilen Gerä-

ten für Marketingzwecke auseinander und beschreibt verwendete Kampagnen

in diesem Bereich.

Kapitel vier behandelt die technische Umsetzung des mobilen Bezahlens. Dabei

werden das geschlossene bzw. das offene System des Mobile-Payments vor-

gestellt und konkrete Anwendungsszenarien erläutert. Auf die technischen Va-

rianten der Nahfeldkommunikation sowie Bezahlmethoden per QR-Code wird

ebenfalls eingegangen. Über Risikofaktoren beim Mobile Shopping und Sicher-

heitsaspekte des Mobile-Bankings, der NFC-Technologie sowie über Gefahren

des QR-Codes informiert das fünfte Kapitel.

Im sechsten Kapitel werden exemplarisch einzelne Anbieter für mobiles Bezah-

len vorgestellt und deren Angebote analysiert. Dabei gibt es systemübergrei-

fende mobile Bezahlmethoden, die neben dem eigentlichen Bezahlvorgang wei-

tere Funktionen bereithalten. Dazu zählen auch die Wallet-Lösungen. Daneben

existieren Lösungen, die dem Kunden nur das kontaktlose Bezahlen ermögli-

chen. Diese werden in Kapitel sechs abschließend vorgestellt. Grundlegend für

den Erfolg des Mobile-Commerce sowie des mobilen Bezahlens, ist die Akzep-

tanz der Konsumenten. Darauf geht Kapitel sieben ausführlich ein. Der Ab-

schluss der vorliegenden Untersuchung bildet ein Ausblick in die Zukunft des

mobilen Bezahlens und des Mobile-Commerce. Dabei wird auch auf bestehen-

de sowie zukünftige Chancen und Risiken eingegangen.

2 Grundlagen

2.1 Definition eines mittelständigen Unternehmens

Die Begriffsbezeichnung des mittelständischen Unternehmens wird nach rein

quantitativen Kriterien für bestimmte Unternehmen verwendet. Eine allgemein-

gültige oder gesetzliche Definition für diesen Unternehmenstyp gibt es nicht. Zu

den mittelständigen Unternehmen zählen Unternehmen aus allen Branchen, die

freien Berufe und das Handwerk, die festgelegte Größen nach bestimmten Kri-

terien nicht überschreiten.

Zur Bestimmung von mittelständigen Unternehmen kann etwa der Jahresum-

satz, die Mitarbeiteranzahl oder die Bilanzsumme dienen. Da branchenspezifi-

sche Unterschiede bestehen, kann hier keine Standardfestlegung getroffen

werden.

Das Institut für Mittelstandsforschung definierte Unternehmen mit zehn bis 500

Mitarbeitern und einem maximalen Umsatz von 50 Millionen Euro als mittel-

ständige Unternehmen.

Die EU-Kommission verwendet eine andere Definition

für ein mittelständiges Unternehmen. Gemäß der Definition der EU-Kommission

zählt ein Unternehmen dann zu den KMU, wenn es nicht mehr als 249 Beschäf-

tigte hat und einen Jahresumsatz von höchstens 50 Millionen Euro erwirtschaf-

tet oder eine Bilanzsumme von maximal 43 Millionen Euro aufweist.

Unternehmen, die zu mehr als 25 Prozent zu einer Unternehmensgruppe gehö-

ren und damit nicht mehr unabhängig sind, fallen weder unter die Definition

über mittelständige Unternehmen der Europäischen Kommission noch unter die

des Institut für Mittelstandsforschung Bonn.

Die mittelständigen Unternehmen

werden gemeinsam mit der Gruppe der kleinen Unternehmen unter dem Begriff

KMU (kleine und mittelständische Unternehmen) zusammengefasst. Als kleine

Vgl. Zandura GmbH, 2014: mittelständische Unternehmen

Vgl. Institut für Mittelstandsforschung Bonn, 2003: KMU-Definition des IfM Bonn

Institut für Mittelstandsforschung Bonn, 2005: KMU-Definition der Europäischen Kommission

Vgl. Ebd.

Unternehmen werden Unternehmen unter eine Million Umsatz und mit nicht

mehr als zehn Mitarbeitern bezeichnet.

2.1.1 Stationärer Einzelhandel

Unter stationärem Einzelhandel wird im Allgemeinen der An- und Verkauf von

Handelswaren an einem festen Standort verstanden. Der stationäre Einzelhan-

del umfasst Ladengeschäft mit unterschiedlicher Sortiments- und Preispolitik.

Im Einzelhandel hat der Kunde die Möglichkeit, die Produkte vor der Kaufent-

scheidung zu begutachten und sich durch Fachpersonal beraten zu lassen. Im

Einzelhandel gilt das sogenannte ,,Holprinzip", da der Kunde den Einzelhändler

aufsucht und das jeweilige Produkt nachfragt.

Typische stationäre Einzelhan-

delsformen sind beispielsweise Supermärkte, Discounter, Fachgeschäft und

Warenhäuser. Speziellere Formen des Einzelhandels sind Automatenaufsteller

und Tankstellen.

2.1.2 Situation des stationären Einzelhandels in Deutschland

Im deutschen Einzelhandel gab es 2011 nach Angaben des Statistischen Bun-

desamtes ca. 372.200 Unternehmen. Die Anzahl der Unternehmen ist im Ver-

lauf von zehn Jahren seit 2002 um etwa 11 Prozent zurückgegangen.

deutschen Einzelhandel gibt es ca. drei Millionen Beschäftigte. Die Beschäftig-

tenzahl ist seit 2005 leicht, aber kontinuierlich, gestiegen.

Seit 2010 steigen

die Umsätze im deutschen Einzelhandel stetig. 2013 wurde ein Gesamtumsatz

von 433,7 Milliarden Euro erzielt. Für 2014 wird mit einem endgültigen Gesam-

tumsatz in Höhe von 439,7 Milliarden Euro gerechnet.

Mit einem Anteil von

rund 16,2 Prozent am Bruttoinlandsprodukt ist der Einzelhandel ein leistungs-

starker Wirtschaftsfaktor in Deutschland.

Vgl. Zandura GmbH, 2014: mittelständische Unternehmen

Vgl. Wirtz, 2008: Multi-Channel-Marketing: Grundlagen - Instrumente Prozesse, S. 34

Vgl. Kock, 2010: Chancen und Risiken von Brick&Click: Multi-Channel-Marketing im Bekleidungsein-

zelhandel, S. 40

Vgl. Wirtz, 2008: Multi-Channel-Marketing: Grundlagen - Instrumente Prozesse, S. 34

Vgl. Industrie- und Handelskammer Chemnitz, 2014: Situation des Einzelhandels 2014, S. 3

Vgl. Ebd.

Vgl. Handelsverband Deutschland e.V., 2014: HDE erwartet 2014 Umsatzwachstum von 1,5 Prozent

Industrie- und Handelskammer Chemnitz, 2014: Situation des Einzelhandels 2014, S. 5

2.2 Mobile-Commerce als Bestandteil des E-Commerce

Es existiert keine standardisierte und allgemein anerkannte Definition des Mobi-

le-Commerce. Mobile-Commerce ist eine Spezialform des Electronic-

Commerce, bei der mobile Geräte eingesetzt werden, um die Anbahnung, Ab-

wicklung und Aufrechterhaltung von Leistungsaustauschprozessen mittels Mo-

bilfunknetzen und mobiler Zugangsgeräte teilweise oder vollständig zu unter-

stützen.

Dies können etwa Smartphone oder Tablet-Computer anstelle von

stationären PCs oder Notebook sein. Somit ist es möglich Waren und Dienst-

leistungen zu kaufen, zu reservieren oder buchen zu können.

Diese umfassen

sowohl digitale Güter wie beispielsweise Downloads als auch physische Güter

wie beispielsweise Bücher oder Elektronikprodukte. Die Reservierung von Ho-

telzimmern sowie das Buchen von Flügen zählen ebenfalls dazu.

In der Literatur unterscheidet man zudem zwischen Mobile-Commerce und Mo-

bil-Business. Mobile-Commerce beschränkt sich dabei auf das Zusammenspiel

zwischen Konsument und Unternehmen. Mobile-Business wird weiter definiert.

Es umfasst alle Geschäftsprozesse zwischen allen denkbar beteiligten Subjek-

ten Konsument, Unternehmen und dem Staat.

Im Mobile-Commerce sowie

im Mobile-Business kommen mobile online-basierte Dienste zur Anwendung die

einerseits zu Kommunikationszwecken und andererseits zu Zwecken, die nicht

direkt mit einer Absatzleistung verbunden sind, dienen.

Das sind etwa das

Surfen im mobilen Internet, kostenlose mobile Anwendungen oder mobile

Preisvergleichsdienste sowie mobile Produktrecherchedienste.

Die im Mobile-Commerce vorrangig genutzten mobilen Geräte sind das Smart-

phone und der Tablet-Computer. Daraus lassen sich unterschiedliche Nut-

zungsszenarien ableiten. Ein Tablet-Computer wird meist anders genutzt als ein

Smartphone, was sich auch auf das Kaufverhalten im Mobile-Commerce aus-

wirkt. Tablet-Computer sind zwar zweifelsfrei mobile Geräte, werden aber

Kollmann, 2014: Mobile Commerce

Vgl. Pichlmeier, 2010: Die Bedeutung des M-Commerce als eigenständige Multi-Channel-Strategie des

stationären Einzelhandels, S. 26

Vgl. Heinemann, 2012: Der neue Mobile-Commerce: Erfolgsfaktoren und Best Practices, S.45

Vgl. Königstorfer, 2008: Akzeptanz von technologischen Innovationen, S. 7

Vgl. Ebd.

überwiegend zuhause von einer oder mehr Personen genutzt. Ein Smartphone

hingegen ist durch seine Größe mobiler als ein Tablet-Computer und in der Re-

gel personengebunden sowie ein ständiger Begleiter.

2.3 Entwicklung des Mobile-Commerce

Das Surfen mit mobilen Geräten im Internet ist bereits seit der Einführung des

Wireless Application Protocols (WAP-Standard) im Jahr 1997 möglich.

Streng

genommen handelte es sich dabei nicht um das Internet, wie es von stationären

Computern aus erreichbar ist, sondern um speziell für Mobiltelefone aufbereite-

te Seiten mit Text- und Bildinhalt.

Die Datenraten bei WAP lagen bei 9,6 bzw.

14,4 kBit/s im GSM-Netz.

In der Folge konnte sich der WAP-Standard auf-

grund der geringen Datenraten, zu kleiner Displays und umständlicher Bedie-

nung der passenden Geräte nicht durchsetzen.

Nachfolge-Technologien im

GSM-Netz sind der GPRS-Standard und der EGDE-Standard, bei denen in der

Praxis Datenübertragungsraten von 53,6

kBit/s

bzw. 150

kBit/s bis

200 kBit/s

bei EDGE möglich sind. Erst die Datenübertragungsstandards

UMTS und deren Erweiterungen sowie aktuell die LTE-Technologie brachten im

Zusammenspiel mit mobilen Geräten mir berührungsempfindlichen Displays

und bedienungsfreundlichen Betriebssystemen den Durchbruch des Mobile-

Commerce. Lag der Absatz von Smartphones 2008 in Deutschland noch bei

etwa 5 Millionen Geräten, konnten im Jahr 2011 bereits 16 Millionen Smartpho-

nes verkauft werden. Für 2014 wird mit einem Absatz von rund 24 Millionen

Geräten gerechnet.

Weltweit wurden im Jahr 2013 sogar mehr als eine Milli-

arde Smartphones ausgeliefert.

Aufgrund dieser Entwicklungen, die auch auf

ein weiteres Wachstum in der Zukunft schließen lassen, spielt Mobile-

Commerce eine Schlüsselrolle im zukünftigen B2C-Onlinehandel.

Vgl. Heinemann, 2012: Der neue Mobile-Commerce, S.5

Vgl. Winter, 2009: Vor 10 Jahren startete WAP - ohne passende Handys

Vgl. Ebd.

Vgl. Heinemann, 2012: Der neue Mobile-Commerce, S.5

Vgl. Weidner, Michel, Kirchhoff, 2009: Der General Packet Radio Service - kurz GPRS

Vgl. Weidner, Trautmann, 2009: EDGE - Das steckt hinter der Technologie

Vgl. Statista GmbH, 2014: Absatz von Smartphones in Deutschland in den Jahren 2008 bis 2014

Vgl. Handelsblatt GmbH, 2014: Smartphones knacken Milliarden-Grenze

Einsatzbereiche von Mobile-Commerce und

Mobile-Payment

3.1 Mobile

Shopping

Das Einkaufen mithilfe eines mobilen Gerätes statt zu Hause am PC wird in

Deutschland immer beliebter. Fast jeder vierte Konsument nutzt mindestens

einmal im Monat ein mobiles Gerät zum Onlineshopping.

Beim Mobile-

Shopping gibt es Produktgruppen, die bei Käufern stark nachgefragt werden.

Dazu gehören Applikationen, die mit rund 47 Prozent den Großteil der über

Mobile-Shopping erworbenen Produkte ausmachen,

da sie essenzieller Teil der

Nutzung mobiler Geräte sind und sofort nach dem Kauf angewendet werden

können. Ähnlich beliebt sind materielle Güter wie beispielsweise Kleidung oder

Elektroartikel sowie Musik, Filme oder E-Books.

Am wenigsten wurden Le-

bensmittel, Heimwerkerbedarf und Möbel mittels Mobile-Shopping erworben.

Die durchschnittliche Größe des Warenkorbs beim Mobile-Shopping ist derzeit

deutlich kleiner als im herkömmlichen E-Commerce. So beträgt der durch-

schnittliche Wert pro Einkauf mittels Smartphone 46 Euro. Beim Mobile-

Shopping mittels Tablet-Computer liegt er mit 81 Euro fast doppelt so hoch.

Zum Vergleich: Beim herkömmlichen E-Commerce liegt die durchschnittliche

Größe des Warenkorbs bei 113 Euro.

Damit der Nutzer erfolgreich Produkte per Mobile-Shopping erwerben kann,

benötigen die Shop-Betreiber eine spezielle Variante ihres Shopsystems, das

genau auf die Bedürfnisse von mobilen Geräten zugeschnitten ist. Die Mobile-

Shops müssen einen simplen und schnellen Einkauf ermöglichen. Dazu müs-

sen Preise, etwaige Versandkosten und die wichtigsten Produktinformationen

dem Kunden übersichtlich dargestellt werden.

,,Zu aufwendige Bestell- und

Registrierungsprozesse sind nach wie vor einer der größten Hindernisse beim

Vgl. Deutscher Fachverlag GmbH, 2014: Jeder vierte Onlinekunde kauft von unterwegs

Vgl. Eckstein/Halbach, 2012: Mobile Commerce in Deutschland, S. 25

Vgl. Eckstein/Hotz/Klinksiek/Pöpplow, 2012: Deutschlands Top Online-Shops

Vgl. Intershop Communications AG, 2013: Zukunftstrend Mobile Commerce, S. 5

Vgl. Fiekers, 2014: ,,Mein Shop ist überall": Megatrend M-Commerce

Mobile-Commerce: Über die Hälfte der mobilen Shop User haben deshalb

schon mal einen mobilen Kaufvorgang abgebrochen."

Die Mai-Auswertungen des HANDELSkix und des e-KIX, die das Institut für

Handelsforschung Köln (IFH) und das E-Commerce-Center Köln (ECC) vorle-

gen, besagen, dass nur knapp ein Drittel der befragten Online-Händler über

eine für mobile Geräte optimierte Website verfügen.

Zunehmend stellen auch

stationäre Händler ihren Kunden mobile Angebote zur Verfügung. Dazu gehö-

ren Einträge bei Online-Kartendiensten wie beispielsweise Google maps, die

Optimierung der Händlerwebsite für mobile Geräte und die Kundenansprache

über QR-Codes. Rund 30 Prozent der von HANDELSkix befragten Einzelhänd-

ler nutzen diese Möglichkeiten bereits, weitere 23 Prozent planen mobile Maß-

nahmen für die Zukunft.

Bei der Optimierung der herkömmlichen Onlineshops gibt es derzeit drei Mög-

lichkeiten der technischen Realisierbarkeit:

Optimierte mobile Shopwebsite

Bei dieser Lösung wird eine spezielle, für mobile Geräte optimierte Shopwebsite

unter einer eigenen Domain bereitgestellt. Diese kann beispielsweise so ausse-

hen: http://m.domain.de. Wird mit einem mobilen Gerät auf die Hauptdomain

zugegriffen, erfolgt eine automatische Weiterleitung auf die entsprechende mo-

bile Website.

Responsive Website

Eine responsive Website erkennt automatisch die Größe des Displays des mo-

bilen Gerätes, mit dem auf die Website zugegriffen wird. Diese Lösung ist tech-

nisch und prozessual aufwendiger als eine mobile Shopwebsite aber bietet die

Möglichkeit dieselben Inhalte und Funktionen des E-Commerce-Webshops

auch für mobile Geräte bereitzustellen.

Fiekers, 2014: ,,Mein Shop ist überall": Megatrend M-Commerce

Vgl. Janke, 2013: Umfrage: Händler machen mobil / Trübe Stimmung im E-Commerce

Vgl. Ebd.

Vgl. Hermsdorf, 2014: Die Top100 Onlinehändler: 20% noch immer ohne Mobile Shop

Mobile Shop Applikation

Diese Lösung arbeitet nicht auf der technischen Basis des E-Commerce-

Webshops des Händlers, sondern stellt eine eigenständige Applikation des Mo-

bile-Shops für die mobilen Betriebssysteme dar. Die Gerätefunktionen des mo-

bilen Gerätes können direkt genutzt werden. Der Nachteil bei diesem System ist

aber, dass Nutzer zuerst die Applikation des Mobil-Shops downloaden müssen,

bevor der Einkauf beginnen kann. Auch die Verknüpfung mit Onlinemarketing-

maßnahmen ist bei dieser Variante nur eingeschränkt möglich.

3.2 Mobile Banking

Neben dem klassischen Brief- und Telefonbanking sowie dem Onlinebanking ist

Mobile-Banking eine weitere Form des Direktvertriebs im Privatkundengeschäft

der Banken. Für die Banken ist Mobile-Banking zu einem wichtigen, eigenstän-

digem Distributions- und Kommunikationskanal geworden.

Mobile Banking ermöglicht das räumlich und zeitlich unabhängige Erledigen von

Bank- und Wertpapiergeschäften mittels mobilen Geräten. Mobile-Banking um-

fasst die Dienstleistung der Kontoführung (Mobile Accounting), des Depotge-

schäfts (Mobile Brokerage) und die Information über die persönlichen Finanzen

(Mobile Financial Information Services).

Viele Banken bieten Ihren Kunden eigene kostenfreie Applikationen für das

Mobile Banking an. Daneben gibt es Bankenübergreifende Applikationen von

Drittanbietern. Seit 2012 hat sich der Anteil der Mobile-Banking-Nutzer mehr als

verdoppelt. In Deutschland wird Mobile-Banking immer mehr von den Nutzern

akzeptiert. Im internationalen Vergleich liegt Deutschland heute im Mittelfeld bei

der Nutzung von Mobile-Banking.

Beim Mobile-Banking werden die Transaktionen nicht mehr im klassischen

PIN/TAN-Verfahren bestätigt, sondern in Form von unterschiedlichen TAN-

Verfahren.

Vgl. Sauerwein, 2003: Sicherheit beim Mobile Banking

Vgl. Dynamicdrive GmbH & Co. KG, 2012: Mobile Banking

Vgl. Weingartner, 2014: Deutsche trauen Mobile-Banking nicht

mTAN oder mobileTAN

Bei der Verwendung des mTAN-Verfahrens sind zwei voneinander getrennte

Kommunikationswege erforderlich.

Der Nutzer hinterlegt eine Mobilfunknum-

mer bei der Bank. An diese wird die mTAN per SMS gesendet, sobald der Nut-

zer eine Transaktion durchführen möchte. Bei Überweisungen enthält die SMS

zusätzliche Angaben über die IBAN des Empfängers und den Überweisungsbe-

trag. Diese mTAN ist nur für die ihr zugehörige Transaktion gültig. Für das Mo-

bile-Banking per Smartphone ist dieses Verfahren nicht geeignet, da ein und

derselbe Kommunikationsweg genutzt wird.

pushTAN

Das pushTAN-Verfahren wurde speziell für die Verwendung mit einem Smart-

phone entwickelt. Das Verfahren arbeitet mit zwei verschiedenen Applikationen.

Zum einen die Applikation der entsprechenden Bank für das Mobile-Banking

und zum anderen eine pushTAN-Applikation. Wenn der Nutzer eine Transaktion

durchführen möchte, loggt er sich zuerst in der Mobile-Banking-Applikation ein

und gibt die entsprechenden Daten ein. Danach meldet er sich in der pushTAN-

Applikation an und es wird eine Transaktionsnummer generiert, die in die Mobi-

le-Banking-Applikation eingegeben wird.

photoTAN

Beim photoTAN-Verfahren wird eine Transaktionsnummer mittels einer speziel-

len Applikation auf dem Smartphone oder mittels eines externen Lesegerätes

generiert. Das Mobile-Banking wird über ein anderes (mobiles) Gerät ausge-

führt. Sobald die Transaktion bestätigt werden soll, wird eine farbige Grafik ge-

neriert, die mittels dem Smartphone und der entsprechenden photoTAN-

Applikation gescannt wird. Wie bei dem mTAN-Verfahren werden alle für die

Transaktion relevanten Daten noch einmal auf dem Smartphone angezeigt und

die benötigte Transaktionsnummer angezeigt.

Vgl. Ebd.

Vgl. Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI), 2013: Sicherheit im Online-Banking

Vgl. stern.de GmbH, 2013: Das sollten Sie über die verschiedenen TAN-Verfahren wissen

Vgl. Ebd.

3.3 Mobile Ticketing

Bei dieser Variante des Mobile-Commerce erhalten Nutzer Tickets anstelle der

herkömmlichen Papierform in elektronischer Form auf ihr mobiles Endgerät. Die

Tickets werden auf dem mobilen Endgerät gespeichert.

Mobile Ticketing wird

bereits im öffentlichen Personennahverkehr von vielen Verkehrsverbünden ein-

gesetzt. Darunter auch der Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg, die Dresdner

Verkehrsbetriebe und der Verkehrsverbund Rhein-Ruhr.

Neben diesen Ein-

satzmöglichkeiten können elektronische Tickets auch bei Eintrittskarten für

Konzerte oder Theater

oder beim Bezahlen von Parkgebühren zum Einsatz

kommen. Der Nutzer kauft sein elektronisches Ticket in der Regel online über

eine spezielle Applikation eines Anbieters für elektronische Tickets. Bezahlt

wird per Lastschrift vom Bankkonto, per Kreditkarte oder per Prepaid Konto.

der weiteren Funktion des elektronischen Tickets gibt es zwei Verfahrenswei-

sen:

· Der Nutzer erhält lediglich eine Kennung in Form eines QR-Codes. Das

Ticket wird auf einem zentralen Server gespeichert. Bei der Kontrolle des

Tickets muss der dem Kontrolleur eine Verbindung zum Server zur Ver-

fügung stehen. Diese Ticketart wird als virtual Ticket bezeichnet.

· Der Nutzer bekommt das elektronische Ticket auf sein mobiles Gerät

übertragen. Bei der Kontrolle des Tickets muss keine Verbindung zum

Server bestehen. Diese Ticketart wird als PTD-Ticket (Personal Trusted

Device) bezeichnet.

Vor- und Nachteile von Mobile Ticketing

Die Vorteile von elektronischen Tickets ergeben sich sowohl bei den Nutzern

als auch bei den Anbietern solcher Lösungen. Im öffentlichen Nahverkehr kön-

nen Nutzer Zeit sparen, da sie vor Fahrtantritt nicht erst einen Fahrscheinauto-

Vgl. Meier/Stormer, 2012: eBusiness & eCommerce, S. 259.

Vgl. HanseCom Gesellschaft für Informations- und Kommunikationsdienstleistungen mbH, 2010: Han-

dyTicket Deutschland

Vgl. CTS EVENTIM AG & Co. KGaA, 2014: Was ist ein Mobile ticket?

Vgl. Dresdner Verkehrsbetriebe AG, 2014: Bezahlverfahren des HandyTickets

Vgl. Meier/Stormer, 2012: eBusiness & eCommerce, S. 260

maten aufsuchen und das jeweilige Ticket erwerben müssen. Da Fahrscheinau-

tomaten oft nur passendes Münzgeld akzeptieren, ist das bargeldlose Bezahlen

für den Erwerber eines mobilen Tickets sicherlich der größte Vorteil. Anbieter

sparen Kosten, indem sie die Ticketausgabe über Fahrscheinautomaten redu-

zieren können.

In Ländern, in denen der Fahrscheinverkauf noch über Ver-

kaufsschalter abgewickelt wird, dürfte dieser Punkt als der größte Vorteil bei

den Verkehrsunternehmen angesehen werden.

3.3.1 Handyticket Deutschland

Im April 2007 startete das Pilotprojekt Handyticket, ein Zusammenschluss aus

elf verschiedenen deutschen Verkehrsverbünden.

Als Technik- und Logistik-

partner wurde Siemens IT Solutions and Services beauftragt.

Das Pilotprojekt

lief bis 2010 und sollte danach in den Regelbetrieb überführt werden. Bereits

2009 wurde eine europaweite Ausschreibung durchgeführt, die das Unterneh-

men HanseCom, ein Gemeinschaftsunternehmen der Hamburger Hochbahn

AG und der Siemens AG gewann.

Zum heutigen Zeitpunkt beteiligen sich 24

Nahverkehrsunternehmen aus 14 Verkehrsverbünden.

Auch der Verkehrsver-

bund Berlin Brandenburg trat dem Handyticket im Februar 2014 bei, sodass

nun insgesamt 33 Millionen Einwohner die Möglichkeit der Nutzung des Handy-

tickets haben.

3.3.2 Touch&Travel

Touch and Travel ist ein verkehrsmittelübergreifendes Handyticket, das derzeit

in 20 deutschen Verkehrsverbünden und bei der Deutschen Bahn zum Einsatz

kommt.

Anders als beim Handyticket Deutschland, muss der Nutzer nicht ein

Ticket für eine bestimmte Strecke vorher erwerben. Vor Fahrtantritt meldet sich

Vgl. Meier/Stormer, 2012: eBusiness & eCommerce, S. 260

Vgl. Ackermann, Dechamps, Hauschild, et al., 2010: Vom Papier aufs Display, S. 6-7

Vgl. Ebd., S. 8

Vgl. Ebd., S.15

Vgl. HanseCom Gesellschaft für Informations- und Kommunikationsdienstleistungen mbH, 2014: Han-

dyTicket Deutschland

Vgl. Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH, 2014: ,,App" sofort: Einfach Tickets kaufen mit VBB-

App Bus&Bahn

Vgl. DB Vertrieb GmbH, 2014: Touch&Travel

der Nutzer über sein mobiles Gerät bei der Touch & Travel Applikation an.

Dann stehen dem Nutzer drei Möglichkeiten der Standortbestimmung zur Ver-

fügung:

· Positionsbestimmung

durch

GPS

· Aufsuchen eines Touch & Travel Kontaktpunktes und scannen des dort

aufgebrachten Barcodes mittels der Kamera des mobilen Gerätes.

· Aufsuchen eines Touch & Travel Kontaktpunktes und manuelle Eingabe

der dort aufgedruckten Nummer.

· Aufsuchen eines Touch & Travel Kontaktpunktes und Durchführung der

Standortbestimmung mittels NFC-Technologie, sofern das mobile Gerät

diese unterstützt.

Sobald der Nutzer am Ziel angekommen ist, meldet er sich über die gerade be-

schriebenen Varianten wieder ab. Es können ohne erneute Anmeldung alle im

jeweiligen Verkehrsverbund zur Verfügung stehenden Transportmittel genutzt

werden. Das System registriert die zurückgelegte Strecke und zeigt den Fahr-

preis auf dem mobilen Gerät an. Dieser wird per SEPA-Lastschrift vom Bank-

konto des Nutzers beglichen.

3.4 Mobile

Entertainment

Der Begriff des mobile Entertainments bezeichnet sämtliche Inhalte, die mittels

eines mobilen Gerätes, über ein Mobilfunknetz abrufbar sind und hauptsächlich

zu Unterhaltungszwecken dienen.

Dazu differenziere ich in folgende Katego-

rien:

· Mobile-Audiodienste (z. B. Klingeltöne, Podcasts, Radioapps, Streaming)

· Mobile-Spiele (als Applikation, aber auch mobiles Glücksspiel)

· Mobile-Videos (z. B. Videoportale, aber auch mobiles Fernsehen)

· Mobile

Bücher

(eBooks)

· Location Based Services

Vgl. DB Vertrieb GmbH, 2014: Funktionsweise Touch & Travel

Vgl. Krannich, 2010: Mobile System Design S. 58

Details

Seiten
Erscheinungsform: Erstausgabe
Erscheinungsjahr: 2015
ISBN (eBook): 9783958209893
ISBN (Paperback): 9783958204898
Dateigröße: 1.2 MB
Sprache: Deutsch
Institution / Hochschule: DIPLOMA Fachhochschule Nordhessen; Zentrale
Erscheinungsdatum: 2015 (Oktober)
Note: 1,7
Schlagworte: m-commerce m-payment anforderungen voraussetzungen unternehmen

Autor

Ronald Haase (Autor:in)