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Kundenbindung durch Eventmarketing: Einführung und Kritik
©2003 Diplomarbeit -
Beschwerdemanagement: Ein effektives Mittel zur Kundenbindung
©2006 Studienarbeit -
Kundenbindung und Kundenbindungsprogramme: Ziele und Methoden
©2005 Studienarbeit